Tenta åk 2

Alla Inga Spara

• Tjänst Aktivitet och kundfördel som är till försäljning och för köparen innebär problemlösning, behovtillfredsställelse och upplevelser men som inte resulterar i att köparen äger den.
• Produkt Något som kan erbjudas en marknad för köp, användning och konsumtion och som syftar till att tillfredsställa ett behov eller ett önskemål
• Konsumentprodukter Varor och tjänster som köps av en slutanvändare för egenkonsumtion
• Dagligvaror/lågengagemangsprodukter Varor som köps ofta, snabbt och utan närmare undersökningar och ansträngningar för att finna rätt produkt
• Kapitalvaror Varor som köps mer sällan och konsumenter jämför kvalitet, design, utförande, pris, noggrannhet, etc
• Specialprodukter Produkter som har unika egenskaper eller förutsättningar att genom varumärkesidentifikation få vissa kunder att fatta köpbeslut
• Icke-eftersökta produkter Produkter som köparen inte överväger att köpa, eller inte ens känner till
• Industriella produkter Produkter för fortsatt användning i ett industriellt sammanhang
• Social marknadsföring Kommersiell marknadsföring används i syfte att påverka individers beteende till det bättre och även att skapa ett bättre samhälle.
• Produktlivscykeln Utveckling av en produkts försäljning och vinstgenerering ööver livscykeln. Fem stadier ingår i produktlivscykeln: utvecklings-, introduktion-, tillväxt-, mognads- och nedgångsstadiet.
• Produktegenskaper Ett konkurrensmedel för att differentiera en produkt från konkurrenternas produkter.
• Produktlinje En grupp av produkter som är nära relaterade till varandra och fungerar på ett liknande sätt, marknadsförs på liknande sätt och håller sig inom vissa prisramar.
• Produktmix Alla produklinjer och artiklar som erbjuds for försäljning av ett företag eller en affärsenhet.
• Tjänstens immateriell karaktär Ett viktigt karaktärsdrag hos en tjänst - man kan inte se den, ta och känna på den, lukta på den eller höra den innan den köps.
• Tjänsten kan inte separeras Tjänsten produceras och konsumeras samtidigt och den kan inte separeras från den som utför den. Produktionen sker i samspel med kunden.
• Tjänster är heterogena Tjänstens utförande och kvalitet varierar påtagligt beroende på vem som utför den, när och hur.
• Tjänstens obeständighet Tjänster kan inte lagras för senare bruk och följaktligen måste strategier utvecklas för att matcha utbud och efterfrågan.
• Service-profit chain Länken mellan god service, hög lönsamhet, nöjda medarbetare och nöjda kunder.
• Intern marknadsföring Marknadsföring som riktar sig mot medarbetare med kkundkontakt och annan stödjande personal.
• Interaktiv marknadsföring Marknadsföring med betoning på att kvaliteten på den utförda servicen i hög grad beror på kvaliteten i själva interaktionen mellan köpare och säljare.
• Tjänstelogik Att se varan som en fysisk resurs i ett paket av immateriell och materiella resurser där värdet för köparen skapas i interaktion mellan tjänsteutförare och köpare.
• Värdebaserad prissättning Priset sätts baserat på köparens uppfattning av produktens värde.
• Kostnadsbaserad prissättning Är produktdriven och priserna avgörs av input från kalkyler och ekonomistyrning
• Värde för pengarna Att erbjuda rätt kombination av pris och kvalitet.
• Mervärdesbaserad prissättning Produktegenskaper och tilläggstjänster kommuniceras för att motivera ett högt pris.
• Erfarenhetskurvan Sjunkande produktionskostnad per enhet följer med ackumulerad produkttionserfarenhet.
• Kostnadsbaserat pris med vinstpåslag Till produkt- eller projektkostnaden adderas ett vinstpåslag, som ofta är en standardiserad procentsats.
• Nollvinst analys Priset sätts så att man överträffar brytpunkten för när vinster börjar uppkomma.
• Målprissättning Prissättning som börjar med ett önskat föräljningspris för att sedan undersöka möjligheterna att få fram en produkt för det priset.
• Eterfrågekurva En kurva som visar hur många enheter som kommer att säljas under en given tidsperiod vid olika priser.
• Priselasticitet Ett mått på förändringen av efterfrågan när ett pris förändras.
• Marknadsskumning Ett högt pris sätts för en ny produkt för att skumma marknaden och maximera intäkterna från de segment som är beredda att betala ett högt pris. Företaget säljer färre enheter men med högt täckningsbidrag per såld enhet.
• Marknadspenetrering Ett lågt pris sätts för att attrahera många kunder och snabbt vinna stora marknadsandelar.
• Segmenterad prissättning Produkten säljs till två eller fler priser även om kostnaden för att producera den inte skiljer sig åt.
• Psykologisk prissättning Hänsyn tas till den psykologiska effekt som priset har och inte bara till de ekonomiska aspekterna.
• Referenspris Det pris som en köpare har i minnet och refererar till när hon fattar ett köpbeslut.
• Säljstödjande prissättning Tillfälliga prisstrategier för att öka kortsiktig försäljning.
• Geografisk prissättning Olika priser sätts i olika länder och i olika delar av en nationell marknad.
• Dynamisk prissättning Priser justeras kontinuerligt för att möta olika konsumenter och situationer.
• Värdekedja Den kedja av funktioner som utgör värdeskapande aktiviteter gällande produktutveckling, produktion, marknadsföring, logistik, stödjande funktioner etc.
• Marknadskanal Ett antal mer eller mindere oberoende aktörer som bidrar till att produkten når kunden med ett antal mervärden jämfört med när den lämnar produktionen.
• Direkt marknadskanal Producenten säljer direkt till kunden.
• Helägt VMS Integrerar de steg som följer värdekedjan under ett gemensamt ägande.
• Kontraktsbaserat VMS Utgörs av oberoende företag som samarbetar baserat på gemensamma ambitioner och kontraktsreglerade förhållanden.
• Administrerat VMS Leds av en aktör med stor makt, som är kanalkapten.
• Horisontellt marknadsföringssystem Två eller fler företag samarbetar för att dra fördel av en affärsmöjlighet.
• Flerkanalssystem Försäljning sker genom två eller fler marknadskanaler för att kunna nå fler kunder.
• Intensiv distribution Produkten är tillgänglig på så många ställen som möjligt.
• Exklusiv ditribution Ett begränsat och mindre antal återförsäljare får den exklusiva rätten att sälja företagets produkter i ett visst marknadsområde.
• Selektiv ditribution Mer än en, men färre än alla, butiker i ett marknadsområde säljer producentens produkter.
• Styrning av marknadskanaler Att välja ut rätt samarbetspartners, leda och motivera varje enskild aktör, samt utvärdera prestationer.
• Mystery shopping En mystery shopper agerar som en normal kund men med uppdraget att kartlägga hur återförsäljaren hanterar besöket, köpprocessen och vilka attityder som förmedlas.
• Fackbutik Erbjuder en begränsad bredd men ett stort djup.
• Galleria Erbjuder flera produktlinjer, där varje produktlinje säljs i en separat butiksyta.
• Stormarknad Relativt stor butik som säljer stora volymer baserat på låga kostnader, låga marginaler och begränsad service.
• Kvartersbutik Erbjuder ett begränsat sortiment, högre priser och generösa öppettider.
• Lågprisbutik Säljer standardvaror till ett lågt pris och satsar på hör färsäljningsvolym och låga marginaler.
• Promotionsmixen (marknadskommunikationsmixen) Den uppsättning verktyg som företag använder för att övertyga konsumenter om ett erbjudandes värde och för att bygga kundrelationer.
• Integrerad marknadkomunikation Säkreställa att olika kommunikationskanaler är integrerade så att ett tydligt, väl sammanhållet och tilltalande budskap om företaget, dess prdukter och dess varumärke sänds ut.
• Buyer-readiness stages Modell som konceptualiserar de sex steg som från ett kommunikationsperspektiv en konsument normalt går igenom från att hon första gången hör talas om företaget till köpbeslut.
• Personlig kommunikationskanal Två eller flera individer kommunicerar direkt med varandra, face to face, per telefon eller på annat sätt.
• Word-of-mouth Vänner, familjemedlemmar, kollegor, grannar och andra talar om ett varumärke eller en produkt.
• Opersonlig kommunikationskanal Förmedlar budskapet utan personlig kontakt eller feedback.
• Bedömningsmetoden Promotionsbudgeten fastställs till en nivå som antas vara vad företaget har råd med eller har anledning att satsa baserat på en bedömning av vad som åtgår för att få önskad effekt.
• Omsättningsbaserade metoden En procentsats av försäljningsprognosen alternativt av försäljningen under tidigare/innevarande period fastställs.
• Jämförelsemetoden Promotionbudgeten sätts för att matcha hur mycket konkurrenter lägger ut på promotion.
• Mål-medel-metoden Promotionsbudgeten sätts utifrån vad man vill åstdkomma med marknadskommunikationen.
• Push-strategi Budskapet "trycks" genom kommunikationssystemet, från avsändare till mottagaren.
• Pull-strategi Marknadsföringsinsatserna riktas still slutkunderna för att få dem att söka upp försäljningsställen som sedan beställer produkten från producenten.
• Public relations Att bygga goda relationer med olika intressentgrupper genom att skapa publicitet, påverka beslutsfattare som politiker och branschorganisationer, delta i debatter, hålla events etc.
• Konkurrensfördel En fördel över konkurrenterna som bygger på att konsumenter eller medarbetare, besökare etc. Erbjuds högre värde än av konkurrenter.
• Konkurrentanalys Identifiera primära konkurrenter; utvärdera deras strategier och mål, styrkor och svagheter samt reaktionsmönster, och välja vilka konkurrenter som bör "attackeras" och vilka som bör undvikas.
• Konkurrensstrategi Strategi för att tydligt posiitionera företaget gentemot konkurrenterna och ge företaget största möjliga strategiska fördelar.
• Kundvärdesanalys Ett verktyg för att fastställa de fördelar som målgruppen värderar och hur konsumenter rangordnar olika konkurrenter erbjudanden.
• Globalt företag Företag som agerar i flera länder, och åtnjuter fördelar inom marknadsföring, produktion, produktutveckling etc. som är tillgängliga i mer än ett land.
• Joint venturing Samarbete med ett företag för att producera eller marknadsföra.
• Licensproduktion Företaget tecknar ett avtal med en licenstagare på marknaden.
• Kontraktstillverkning Företaget skriver kontrakt med en tillverkare på exportmarknaden som tillverkar produkten och tillhandahåller kringtjänster.
• Managementkontrakt Företaget på exportmarknaden förses med kunskap, medan det lokala företaget på exportmarknaden står för lokal investering och kunskap om de lokala marknaderna.
• Joint ownership Företaget allierar sig med lokala investerare på exportmarknaderna för att skapa en lokal verksamhet där ägande och produktion delas.
• Direktinvestering Sammansättning eller produktion sker på exportmarknaden.
• Rak produktutvidgning Marknadföringen av produkten på exportmarknader sker utan några förändringar.
• Produktanpassning Produkten anpassas för att möta lokala önskemål och förhållanden.
• Dubbel anpassning Både produkten och kommunikationen av erbjudandet anpassas efter de kundpreferenser och andra omständigheter som råder på en specifik lokal marknad.
• Hållbar marknadsföring Dagens kundbehov tillfredsställs samtidigt som företaget verkar för att minska miljöpåverkan och ta hänsyn till kunders och andra intressenter långsiktiga intressen.
• Konsumentorientering Företag organiserar marknadsföring med utgångspunkt i konsumentens behov och preferenser.
• Värdebaserad marknadsföring Företaget fokuserar investeringarna på marknadsföring som skapar värde för kunder.
• Innovativ marknadsföring Företaget söker kontinuerligt efter substantiella och viktiga förbättringar av produkter och marknadsföring.
• Socialt orienterad marknadsföring Företaget definierar sitt uppdrag i breda sociala termer snarare än i strikta produkttermer.
• Samhällsorienterad marknadsföring Företag tar hänsyn till konsumenters önskningar och intressen, företagets långsiktiga lönsamhet och samhöllets långsiktiga intressen.
• Undermåliga produkter Har varken kortsiktig attrativitet eller ger långsiktiga fördelar.
• Njutningsprodukter Ger hög omedelbar tillfredsställelse men kan vara negativa på lång sikt.
• Hälsobringande produkter Kan ha låg omedelbar tillfresställelse men vara bra för konsumenter på lång sikt.
• Eftertraktade produkter Ger både omedelbar tillfredsställelse och är långsiktigt bra för kund, företag och samhälle.

Alla Inga Spara