Servicekedjan STB

Övningen är skapad 2026-06-01 av vicrat01. Antal frågor: 9.

Klicka

Lär dig orden

Skriv

Stava orden

Lyssna

Lyssna

Spel

Spela spel

Skriv ut

Öva på papper



Välj frågor (9)

Vanligtvis används alla ord som finns i en övning när du förhör dig eller spelar spel. Här kan du välja om du enbart vill öva på ett urval av orden. Denna inställning påverkar både förhöret, spelen, och utskrifterna.

Alla Inga

  • Vad menas med servicekoncept? En samling regler för hur ska kundbemötande och kundservice ska utföras av personalen på företaget.
  • Vad menas med kundstrategi? Beskriver hur ett företag ska nå sin målgrupp, sälja sina produkter, uppnå bra service.
  • Vad betyder "Attityder" ? En uppfattning om vad som är önskvärt, rätt eller fel och icke onskvär.
  • Vad betyder kundkommunikation? Ett utbyte av information och meddelanden mellan företag och kunder.
  • Vilka informationskanaler kan ha ett företag? Säljsamtal, hemsida, e-post, telefon, sociala medier, kundportaler.
  • Vad menas man med "potentiella kunder"? Personer som ännu inte har handlar något, men som är intresserade.
  • Vad betyder stamkunder? Det är en person som regelbundet och ofta återvänder för att handla varor från samma försäljare
  • Vilka effekter har en negativ service spiral för ett företa?g? Att kundnöjdheten minskar när servicen försämras.
  • Vad förväntar sig kunder att få när de går med i en kundklubb? Direkta rabatter och erbjudande exklusivitet, personlig service

Alla Inga

Utdelad övning

https://glosor.eu/ovning/servicekedjan-stb.12997809.html