Service management SEMA11

Övningen är skapad 2025-01-25 av weragille. Antal frågor: 18.




Välj frågor (18)

Vanligtvis används alla ord som finns i en övning när du förhör dig eller spelar spel. Här kan du välja om du enbart vill öva på ett urval av orden. Denna inställning påverkar både förhöret, spelen, och utskrifterna.

Alla Inga

  • Dolda tjänster Adminstrativa processer
  • Processinnovation Effektivisera värdeskapandet i användning för kunden. Göra det enklare/snabbare för värdeskapande. Exempel är att patienter själva kan boka läkartid.
  • Prosumenter Konsumerar och producerar värde
  • Organisationens roll Underlätta värde genom att erbjuda attraktiva värdeerbjudanden
  • Co-production/Med-produktion Kunden hjälper organisationen och skapar värde för denna
  • Resurintergrering Materiella och immateriella resurser integreras med varandra för att skapa värde. Immateriella är kunskap och färdigheter medans materiella är fysiska produkter
  • Vad är innovation inom tjänstelogiken Utveckla nya värdeerbjudanden eller ändra värdeerbjudanden
  • Värdeskapande När kunden resursintegrerar och skapar värde i användning utan företags och andra organisationers inblandning
  • Värdesamskapande När kunden och organisationen tillsammans skapar värde i direkt interaktion
  • Interaktiv värdeformering Neutralt begrepp som används för att beskriva direkt interaktion mellan företag och kunden. Skålen menar att det finns två utfall av interaktion mellan företag och kunden. Det kan antingen vara värdesamskapande eller värdesamförstörande
  • Varulogik Värdet finns i produkte/tjänsten och skapas internt. Inifrån ut perspektiv.
  • Tjänstelogik Värde uppstår i andvändningen, det samskapas. Värdet uppstår först när kunden utnjyttjat tjänsten/produkten. Utifrån in perspektiv
  • Tjänstelogikens kärna Värdeskapande, värdesamskapande. Olika aktörer integreras (resursintegrering) för att organisationen ska kunna utgöra ett värdeskapande för kunden. Kunden bestämmer om värde skapas.
  • Kundens roll Värdeskapare-bestämmer om värde har skapats
  • Tjänstefiering varulogik-tjänstelogik
  • Arbetande konsument Att konsumenten själv får utföra arbetet. Två synsätt antigen samskapande av värde eller exploatering av kunder.
  • Exploatering av kunder Kunderna får ingen ersättning för utfört arbete tex självincheckning på flygplatsen. Gratisarbete
  • Försvarare och utmanare . Strategiska handlingsfät ?

Alla Inga

(
Utdelad övning

https://glosor.eu/ovning/service-management-sema11.12404294.html

)