Produktion av service

Fyra karakteristika på service Ogreppbart, oskiljaktigt, variabelt, förgängligt

Ogreppbart En service kan inte bli sedd, smakad på, känd på, hörd eller luktad före produktion

Oskiljaktigt En service kan inte bli avskiljs från dess utförare

Variabelt Kvalitet på service beror på utföraren samt när var och hur den utförs

Förgängligt En service kan inte lagras för senare förburkning

Vad är service produktion? Lika väl som ett varuerbjudande, ska en service vara ett operationliserat erbjudande

Vad är förpackningen? Fysiska resurser som behövs för utförandet, underlättande och nödvändiga varor

Vad är permanenta upplevelserum? Teatrar, biografer, hotell

Vad är icke permanenta upplevelserum? Evenemang, tillfälliga utställningar

Vad är upplevelseområdet? Ett skidområde där det går att äta, bo, åka och göra

Upplevelserumments roller Visuell metafor för erbjudandet, attrahera rätt kundsegment, positionera och differentiera företaget, underlätta för kunder och anställda att utföra sina aktiviteter, påverka kunder och anställdas känslor och beteende

Vad är bra tjänstekvalitet? Personlig kontakt, ansvar, tillgänglighet, flexibilitet, pålitlighet, yrkeskunskap, snabb reklamationsbehandling, anseende och image, fysiska faktorer

Dödssynder för tjänster Likgiltighet, kylighet, virrighet, bryskhet, nedlåtande attityd, paragrafrytteri, mekaniskt beteende

Vad är tjänster? Processer och består av samspel mellan individer. Produceras och konsumeras ofta samtidigt.

Fem kvalitetsdeterminanter Pålitlighet, fysiska företeelser, konstruktiv reaktion, tillförsikt, empati

Vad är tjänsters tre perspektiv? Kunder, anställda, ledning

Kunden - flow experience Skicklighet och utmaning är i balans. Koncentrationen av uppmärksamhet. Tillfällig brist på rädda och hinder

Personal Information om verksamheten, fördelar hänger ihop med resultatet, kunskap ger förståelse och bidrag, makt att kunna genomföra beslut

Klicka

Skriv

Lyssna

Spel

Skriv ut