Marknadsföring

Delar in kundgruppen mer specifikt Segment

Var kunderna befinner sig Geografiska faktorer

Ålder, etnicitet, tro etc Demografisk faktor

Personlighetsprofil (används när man delar in målgruppen i marknadsundersökningar) Psykologiska faktorer

Costumer Relationship Management, kundvård CRM-system

Händelsestyrd kommunikation EDM

Analys av befintlig marknad Marknadsanalys

Analys av faktorer utanför företaget som påverkar Omvärdsanalyser

Steg som konsumenter går igenom vid köp vanor Köpprocess

Nöjd Kund Index NKI

Nöjd Medarbetar Index NMI

Information som redan finns Sekundärdata

Information som lagras digitalt Databas

Information som samlats in själv på ett systematiskt sätt Primärdata

En liten del av målgruppen Stickprov

Målpopulation Den grupp som ska undersökas

Står för den målgrupp som svarat Representativt urval

Undersökning där alla i målpopulationen frågas Totalundersökning

Kund som konsumerar mycket av en produkt Heavy users

De i målpopulationen som inte uppfyller kraven för giltigt svar Bortfall

Personer som svarar på en undersökning Respondent

Iakttagelse och noterande av skeende Observation

Bearbetning och tolkning av information Analys

En grupp som frågas om deras attityd och uppfattning mot en produkt eller liknande Fokusgrupp

Frågor om ställer frågor om andra och inte den intervjuade Projektiv frågeteknik

Undersökning där resultatet går att sammanställa i siffror Kvantitativ

När man inskaffar primärdata genom undersökning Fältundersökning

När man införskaffar sekundär data genom att t.ex. söka på internet Skrivbordsundersökning

Undersökning av kunders köpvanor Köpvanor studie

Ett nischat urval, t.ex. kvinnor mellan 40-45 som gillar inredning Bekvämlighetsurval

Intervju där man tar reda på attityder och tankar om t.ex. en produkt Djupintervju

Problem Detection Studies, metod som identifierar och rangordnar problem kring en produkt PDS undersökning

Resultat som inte kan sammanställas i siffror, t.ex. attityd eller uppfattning Kvalitativt

Klicka