Marknadsföring LIU 2

Köpbeteende på industriella marknader innefattar situationer där köparen använder produkten för vidareförsäljning Business buyer behaviour

Den ofta relativt formaliserade process genom vilken beslut om köp på industriella marknader fattas. Business buying process

Portföljen med verksamheter, varumärken och produkter ett företag (eller annan organisation) har Business portfolio

De steg som en konsument normalt passerar innan de låter sig övertygas om att köpa en viss produkt: medvetande, kunskap, gillande, preferenser, övertygelse och köp Buyer-rediness stages

Konsumenter eller företrädare för den köpande organisationen som har befogenhet att fatta köpbeslut Buyer

Marknadsföring som syftar till att placera ett budskap i konsumentens medvetande utan att denne är medveten om den ursprunglige avsändaren. Buzz marketing

Undersökningar för att testa samband, hyposteser och orsak-verkan-samband Casual research

Konflikt mellan aktörer i ett distrubitionssystem om mål, rollfördelning, vilkor etc Channel conflict

Traditionella industriföretag(brick-and-mortar companies) som verkar både online och offline, och som har tagit till sig IT, e-handelslösningar etc. Click-and-mortar companies

Två (eller fler) varumärken som samarbetar i marknadsföringen i syfte att dra fördel av varandras varumärken och kundrelationer. Co-branding

en individ söker samklang mellan kognitiva element: handlingar, värderingar och övertygelse. Efter ett köp kan tvivel uppstå genom att dessa kognitiva element är i konflikt Cognitive dissonance

den fördel som ett erbjudande, ett företag/annan organisation, ett varumärke, en arbetsgivare, en plats etc. har över sina konkurrenter. Competitive advantage

strategier för att positionera ett företag i förhållande till konkurrenter och ge det strategiska fördelar. Competitive marketing strategies

marknadskommunikationsbudget sätts baserat på jämförelse med konkurrenter. Competitive parity method

identifiering av nyckelkonkurrenter samt utvärdering av deras mål, strategier, styrkor, svagheter och reaktionsmönster. Competitor analysis

ett företag som baserar inriktning och beslut främst på vad konkurrenter gör. Competitor-centered company

köpsituationer med högt köpengagemang och betydande uppfattade skillnader mellan alternativ. Complex buying behavior

köpbeteende hos slutanvändare, dvs. individer och hushåll som köper för egen konsumtion. Consumer buyer behaviour

alla individer och hushåll som köper eller anskaffar varor, tjänster etc. för egen användning. Consumer market

avtal med lokalt företag som innebär att produktion sker lokalt och anpassas efter lokala förutsättningar gällande tillverkningsteknik och produktutformning. Contract manufacturing

produkt med hög förväntan på tillgänglighet som innebär lågt köpengagemang och och köps frekvent, utan betydande jämförelser mellan varor. Convinience product

uppstår i internationell handel och kan involvera flera aktörer i olika länder och världsdelar i ett komplext system av motköp. Countertrade

ett företag som baserar inriktning och beslut främst på kunders preferenser och önskemål. Customer-centred company

Djupare förståelse av kunders erfarenheter och beteendemönster. Customer insight

En produkt, ett erbjudande, ett varumärke eller en köpprocess jämförs med ledande företag inom branschen, eller i en annan bransch. Benchmarking

Marknadsföringsmässigt stöd från producent till återföräsljare för att säkerställa god standard och varumärkesrepresentation hos återförsäljaren. Allowance

Det steg i köpprocessen där köparen utvärderar erbjudanden från olika säljare/varumärken. Alternative evaluation

Segmentering baserat på konsumentbeteende Behaviural segmentation

Utvidgning av ett existerande varumärke till en ny produktkategori Brand extension

Kombinationen av egenskaper som individer kan ha applicerat på ett varumärke Brand personality

kundnöjdhet med en produkt eller upplevelse, ofta starkt påverkad av kundens förväntningar. Customer satisfaction

Individer som har (formell eller informell) befogenhet att välja produkter och verkställa köpbeslut Deciders

Segmentering baserad på demografisk information, dvs. ålder, kön, familjestorlek, inkomst Demographic segmentation

på industriella marknader är efterfrågan på produkter härledda från efterfrågan i nästa (och nästnästa) led, t ex påverkas efterfrågan på skosulor av efterfrågan på skor Derived demand

undersökningar som syftar till att skapa bättre beslutsunderlag genom att beskriva köpsituationer, problem och marknader på ett mer kvalificerat sätt Descriptive research

Internationaliseringsstrategi där investeringar sker direkt i landet, t ex av tillverkning Direct investment

Kanal som drivs av tillverkaren utan melanhänder, med andra ord. ägs återförsäljare av produkten Direct marketing channel

Konsumentbeteende vid högt köpengagemeng och små upplevda skillnader mellan alternativ Dissonance-reducing buyer behaviour

den fördel som ett erbjudande, ett företag/annan organisation, ett varumärke, en arbetsgivare, en plats etc. har över sina konkurrenter Competitive advantage

Två eller fler organisationer som samordnar logistik, informationsflöde och markndsföringsinsatser för att göra en produkt tillgänglig för köparen (industriell marknad) eller slutanvändaren (konsumentmarknad) Distribution channel

En tillväxtstrategi som innebär att företaget söker sig bortom de produkter och/eller marknader som utgör nuvarande verksamhet. Diversification

Strategi som innebär att icke-lönsamma delar av produkt-/affärsportföljen läggs ned eller avyttras Downsizing

Köp verkställs genom nätbaserat system som sammanbinder köpare och säljare e-procurement

En sammanslutning av länder som arbetar organiserat mot gemensamma mål för reglering av internationell handel, t ex EFTA, ECOWAS Economic community

Utveckling och profilering av en arbetsgivares erbjudande till nuvarande och potentiella medarbetare Employer branding

Stragegi som syftar till att ta hänsyn miljön på långsiktig basis, och samtidigt säkerställa god lönsamhet över tiden. Enviromental sustainability

En slags observationsstudier där tränade observatörer observerar, följer och interagerar med den grupp individer som undersöks i deras naturliga miljö Etnographic research

Marknadsföring via egent/evenemang, där företaget möter en av sina målgrupper under omständigheter där företagets varumärke kan förmedlas på ett fördelaktigt sätt Event marketing

Ett begränsat antal återföräljare erbjuds möljigheten att distrubera och sälja ett företags produkter på den lokala marknaden Exclusive distribution

Undersökningar som syftar till att skapa information och kunskap, som bidrar till att definiera ett problem och föreslå fortsatta undersökningshypoteser. Exploratory research

Internationaliseringsstrageti där produkter producerade i hemlandet säljs, ofta i ursprunglig form eller marginellt anpassade Exporting

Särskild intervjuteknik där gruppens (ofta sex till tio personer) dynamik tillvaratas och intervjuaren, som bör vara tränad i tekniken, fungerar som moderator Focus group interviewing

individer i en organisation som kontrollerar eller påverkar informationsflödet, och därmed gör att individer kan missa viktig information. Gatekeepers

Segmentering baserad på konsumenters kön Gender segmentation

det steg i köp(besluts)processen på industriella marknader där behovet beskrivs i termer av egenskaper och kvantitet. General need description

segmentering baserad på geografiska förhållanden. Geographic segmentation

Prissättning som tar hänsyn till geografiska skillnader i kunders betalningsvilja Geographical pricing

Företag som genom att verka i flera länder har möljighet att åtnjuta fördelar över företag som endast agerar nationellt Global firm

Marknad för offentlig sektor, dvs stat, landsting och kommun, som köper varor och tjänster för att utföra regerings- och myndighetsuppdrag Goverment market

Portföljmodell som används för att kategoriera affärsenheter baserat på enheternas marknadsandel och marknadens tillväxt Growth-share matrix

köpbeteende i situationer med lågt köpengagemang och få kundupplevda skillnader mellan produkter. Habitual buying behaviour

samarbete mellan företag på samma nivå i värdekedjan/distributionssystemet. Horizontal marketing system

Segmentering baserad på individers inkomst Income segmentation

Kanal som ägs av annan aktör än producenten. Utförandet styrs ofta av ett franchisekontrakt Indirect marketing channels

Individer som påverkar inköpsbslut - även om de inte alltid har en formell möjlighet att påverka. Influencers

marknad för skolor, sjukhus, fängelser och andra institutioner. Kännetecknas av att det ofta är svårt att kompensera högre kvalitet med ett högre pris. Institutional market

ett företags marknadskommunikationskanaler koordineras och integreras för att säkerställa att ett tydligt, konsekvent och tilltalande budskap sänds ut i samtliga kanaler. Integrated marketing communications

produkten görs tillgänglig på så många ställen som möjligt. Intensice distribution

två eller fler transportslag används för att frakta en vara till destinationen, t ex båt, tåg och lastbil. Intermodal transportation

arbete med att motivera alla medarbetare, och framför allt de som har kundkontakt, att bidra till ökad kundtillfredsställelse genom att representera företaget på bästa sätt och i linje med hur den externa marknadsföringen verkar. Internal marketing

internationaliseringsstrategi där företaget delar investeringen i ett annat land med en lokal aktör. Joint ownership

internationaliseringsstrategi där företaget producerar och/eller marknadsför produkter i ett annat land i samarbete med en lokal aktör. Joint venturing

Internationaliseringsstrategi där en produktion sker lokalt men enligt tillverkarens modell, t ex Coca-Cola Licensing

Ett varumärke utvidgas till att omfatta nya produkttyper, fäger, storlekar, utföranden, smaker etc. Line extension

Samhälleliga förhållanden som påverkar företaget och den mikromiljö i vilken den verkar: demografiska, ekonomiska, skologiska, teknologiska, politiska och kulturella förhållanden. Macro enviroment

varumärke och affärsmodell exponeras men anpassad lokalt, gäller för tjänster snarare än varor Manegement contracting

Tillväxt strategi som innebär expansion genom att hitta nya marknader för existerande produkter Market development

Kombination av vara, tjänst och upplevelse osm utformas för att tillfredsställa ett bohov i marknaden Market offering

Tillväxtstrategi som innebär ökad fsg av befintliga produkter på befintliga marknader Market penetration

Aktörer och förhållanden som påverkar företagets möjligheter att implementera och nå framgång med olika marknadsföringsinsatser. Marketing enviroment

system för att utvärdera informationsbehov; generera, extrahera och utvärdera erfoderlig information; samt hjälpa beslutsfattare att fatta kvalificerade marknadsföringsbeslut. Marketing information system

Systematisk insamling och analys av tillgänlig information om konsumenter, konkurrenter och trender för de mraknader där företaget agerar Market intelligence

Planering och uppföljning av fysiskt flöde av produkter och den information som krävs för att förmedla dessa från produktionen till slutanvändare. Marketing logistics

Produkt, pris, plats/distribution och promation/marknadskommunikation, dvs. de verktyg som ett företag kan utveckla och påverka för att nå önskade målmarknader på bästa sätt Marketing mix

utformning/design av undersökningar för att samla in, analysera, sammanställa och rapportera data och underlag för en specifik marknadssituation/ett specifikt marknadsföringsproblem. Marketing Research

ett företags eller annan organisations strategi för att nå önskade målgrupper, skapa värde för kunder, skapa ett starkt varumärke och bygga lönsamma kundrelationer. Marketing strategy

en officiell skrivning av organisationens vision och mål. Bör vara känd av alla intressenter, framför allt av organisationens medarbetare. Mission statement

(den industriella) köparen har tidigare köpt produkten men vill förändra specifikation och/eller leveransvillkor. Modified rebuy

ett (köp)behov som är tillräckligt starkt för att individen aktivt ska söka en lösning för att tilllfredsställa behovet. Motice

en hemlig kund som på uppdrag av huvudmannen (ofta producenten eller en butikskedjas huvudkontor) beter sig som en vanlig kund och därvid samlar in information om och beskriver upplevelsen av hur företagets medarbetare sköter sina uppgifter. Mystery shopper

en aktör (på en industriell marknad) köper en produkt för första gången. New-task

individ som genom kompetens/kunskap, tradition, personlighet, kontakter eller på annat sätt utövar betydande social påverkan på andra. Opinion leader

marknadsförings-, eller marknadskommunikations- budgeten fastställs baserat på en procentsats av försäljningen under en viss period Percentage-of-sales method

den process genom vilken individer selekterar, organiserar och tolkar information för att kunna teckna en meningsfull bild av omvärlden. Preception

kanaler genom vilka två eller fler individer kommunicerar direkt med varandra: face to face, per telefon, via e-post eller chat. Personal communication channels

sista steget i köpprocessen. Här utvärderar kunden köpet och agerar utifrån den tillfredsställelse, eller brist på sådan, som har uppstått Post-purchase behaviour

Första steget i köpprocessen på en industriell marknad där ett behov som kan tillfredsställas med inköp av en produkt identifieras Problem recognition

Den uppsättning marknadskommunikationsverktyg som används för att övertyga konsumenter/köpare. Promotion mix

Olika slags rabatter som syftar till att öka försäljningen Promotion pricing

Synsätt som bygger på folosofin att en organisations mål bäst uppnås genom att utveckla produkter med för kunderna centrala egenskaper, och som är mer attraktiva än konkurrenternas produkter Product concept

Segmentering där socialgrupp, livstil och personlighetsegenskaper används som segmenteringsgrund Psykological segmentation

Prissättningsstrategi som använder psykologiska insikter: priset används för att säga något om produkten Psykological pricing

tt skapa goda relationer med organisationens olika intressenter och målgrupper genom att uppnå en god image och presenteras och exponeras i rätt sammanhand Public relations

Producenten kommunicerar med återföräsljare för att förmå dem att kommunicera med kunder, som sedan köper produkten Push strategy

Producenten kommunicerar med konsumenter för att få dem att efterfråga produkten hos återförsäljare, vilket i sin tur gör att återförsäljare efterfrågar produkten hos producenten Pull strategy

Priser som en köpare har som referenspunkt när de söker en ny produkt Reference prices

Nettoavkastningen på en marknadsföringsinvestering delat med kostnaderna för investeringen Return on market investment

Incitament för att öka den kortfristiga försäljningen Sales promoation

Priset på en proukt baseras på olika segments betalningsvilja, inte på kostnader för produktion Segmented pricing

Distributionsstrategi där alla aktörer som uppfyller vissa av producent/huvudkontor fastställda kriterirer får sälja produkten Selective distribution

Synsätt där tjänsters logik tillämpas för alla produkter, även för varor Service-dominant logic

Tjänsten kan inte separeras från den som förmedlar den Service inseperability

Tjänsten är immateriell Service intangibility

Tjänsten är obeständig och kan inte lagras. Ett flygbolag eller ett hotell kan aldrig lagra platser Service perishability

Tjänstens utförande och kvalitet varierar, eftersom den utförs av olika personer vid olika tillfällen och med kunder Service variability

Produkt som inte köps så ofta med högt köpengagemang Shopping product

Indelning av samhället i arbetarklass, övere medelklass, överklass etc. Köpmönster i grupperna tenderar att vara relativt stabila Social grade

användning av marknadsföringsverktyg på ett sätt som syftar till att förbättra samhället och medborgarnas välbefinnande. Social marketing

konsumentprodukt med unika egenskaper eller unikt varumärkesinnehåll för vilken det finns en tillräckligt stor marknad för att lönsamhet ska kunna nås. Speciality product

varumärke som har skapats och drivs av återförsäljarledet eller motsvarande Store brand

återkommande köp där produkter avropas till redan fastställda pris- och leveransvillkor. Straight rebuy

En grupp av företag i en bransch som tilämpar liknande strategier Strategical group

En organisations strategiska processer där förhållanden i marknadsmiljön länkas till organisationens styrkor och svagheter i syfte att implementera strategier för ökad konkurrenskraft. Strategical planning

En grupp individer som delar värderingar, ofta pga gemensamma upplevelser och gemensam bakgrund, och detta kommer till uttryck i kulturella termer samt ofta i konsumtionsmönster Subculture

Planering och uppföljning av produkt-, informations- och penningflöden från produktion till slutanvändare Supply chain manegement

Marknadsföring som tar hänsyn till köpares behov och önskemål, och samtidigt lägger stor vikt vid att upprätthålla och utveckla förutsättningarna för framtida generationer att kunna få sina (köp- och andra) bahov tillgodosedda Sustainable marketing

Aktör som tillhandahåller tredjepartslogistik, dvs. från köpare och säljare oberoende aktör som delvis eller i sin helhet ansvarar för flödet av produkter och information från producenter till köpare Third-party logistics

produkt som konsumenter inte automatiskt efterfrågar. Konsumenten känner antingen inte till produkten eller känner till den men överväger normalt inte att köpa den. Unsought product

den uppsättning aktörer som tillsammans skapar ett system för att leverera en hög nivå gällande kundvärde. Här finns leverantörer, kunder, konkurrenter. Value delivery network

köpsituation som kännetecknas av lågt köpengagemang men stor upplevd skillnad mellan produkter. Variety-seeking buyer behaviour

ett integrerat distributions- och marknadsföringssystem där olika aktörers (producent, mellanhänder/distributörer och återförsäljare) aktiviteter är integrerade och koordinerade. vertical marketing system

Peronlig påverkan genom att vänner, bekanta, kolleger, grannar etc. talar om sina erfarenheter av en produkt eller ett varumärke Word of mouth influence

Klicka

Skriv

Lyssna

Spel

Skriv ut