Marknadsföring 2

Alla Inga Spara

• Interaktiv marknadsföring Uppstår när köpare och säljare interagerar • “Sanningens ögonblick” • Anställda kan ses som deltidsmarknadsförare
• Värdestödjande resurser Personal • System och teknik • Varor • Kunskap • Kundens tid • Kund
• Intern marknadsföring Marknadsföring inom företaget för att engagera och informera personalen om företagets värderingar och mål
• sanningens ögonblick avgörande stunderna i kundens upplevelse av tjänsten där de bildar sin uppfattning om tjänstens kvalitet och värde
• kärntjänst är den huvudsakliga tjänsten eller det kundens grundläggande behov som tjänsten uppfyller.
• servicelogiken fokuserar på att förstå och möta kundens behov och önskemål. Istället för att bara sälja en produkt eller tjänst, betonas vikten av att bygga långsiktiga relationer med kunden. Det handlar om att skapa värde genom att erbjuda lösningar och upplevelser som uppfyller kundens specifika behov.
• Sensory Marketing (Krishna) använda de mänskliga sinnena (syn, hörsel, smak, lukt, och känsel) i marknadsföring för att skapa starkare och mer minnesvärda kundupplevelser. Genom att stimulera sinnena kan företag skapa starkare kundkopplingar och differentiera sina produkter eller tjänster från konkurrenterna. Det handlar om att skapa en känslomässig och sensorisk upplevelse som lockar och engagerar kunden.
• Servicescape (Bittner) den fysiska miljön där en tjänst levereras, som butikens layout, belysning, färgscheman och atmosfär. Det påverkar kundens upplevelse och känslor samt deras bedömning av tjänstens kvalitet och värde. En positiv servicescape kan förstärka kundens upplevelse och lojalitet, medan en negativ kan avskräcka kunderna.
• Service Recovery (Grönroos) handlar om att lösa problem och återställa kundens förtroende efter missnöje med tjänsten.
• dolda Tjänster är de osynliga eller icke-mätbara delarna av en tjänst som påverkar kundens upplevelse och värdering av tjänsten, såsom expertis, kunskap och attityd hos tjänsteleverantören.
• Experience Economy (Pine & Gilmore) handlar om att skapa minnesvärda och unika kundupplevelser för att differentiera produkter och tjänster i en alltmer konkurrensutsatt marknad. Istället för att bara sälja produkter eller tjänster, fokuserar företag på att erbjuda exceptionella upplevelser som kunderna värderar högt.
• Relationsmarknadsföring (Grönroos) betonar vikten av långsiktiga och fördjupade relationer med kunderna istället för enbart transaktionsbaserade affärer. Målet är att bygga och upprätthålla starka kundrelationer genom ömsesidig tillit, kommunikation och värdeerbjudanden. Det fokuserar på att förstå och möta kundens individuella behov och önskemål över tid.
• . Värdehöjande tjänster (Grönroos) är extra tjänster eller fördelar som erbjuds för att förbättra kundens upplevelse och skapa mervärde utöver den grundläggande tjänsten.
• Deltidsmarknadsförare (Grönroos) är anställda som inte primärt arbetar med marknadsföring men som har en roll i att marknadsföra företagets produkter eller tjänster genom sin interaktion med kunder.
• Experience Economy (Pine & Gilmore) handlar om att skapa minnesvärda och unika kundupplevelser för att differentiera produkter och tjänster i en alltmer konkurrensutsatt marknad. Istället för att bara sälja produkter eller tjänster, fokuserar företag på att erbjuda exceptionella upplevelser som kunderna värderar högt.
• dolda Tjänster är de osynliga eller icke-mätbara delarna av en tjänst som påverkar kundens upplevelse och värdering av tjänsten, såsom expertis, kunskap och attityd hos tjänsteleverantören.

Alla Inga Spara