Marknadsföring 15/2

Alla Inga Spara

• Marknadsföring: Den process genom vilken företag skapar värde för kunder och bygger lönsamma och långsiktiga kundrelationer.
• Behov: Upplevd brist, fysisk eller social.
• (Marknads)erbjudande: En kombination av varor, tjänster, information och upplevelser som erbjuds på en marknad för att tillfredsställa kundbehov eller kundönskemål.
• Marknadsnärsynthet: Misstaget att ägna för mycket uppmärksamhet åt produkten och för lite åt de fördelar och upplevelser som produkten skapar.
• Utbyte: Förvärv av ett önskat objekt mot en motprestation, ofta i form av pengar.
• Marketing management: Att identifiera, attrahera, behålla och utveckla de kunder som företaget önskar genom att skapa, utveckla och kommunicera kundvärde baserat på marknadskänsla och systematiska undersökningsmetoder.
• Produktionskoncept: Föreställningen om att konsumenter tilltalas av produkter med hög tillgänglighet och en attraktiv prisnivå. Följaktligen bör företag fokusera på att effektivisera tillverkning och distribution.
• Produktkonceptet: Bygger antagandet att konsumenter attraheras av produkter som erbjuder bättre kvalitet, högre prestanda, eller sticker ut gällande någon annan egenskap. Marknadsföringen och organisationen bör följaktligen ägna sin energi åt kontinuerlig produktutveckling.
• Försäljningskonceptet: Föreställningen om att konsumenter köper en produkt först efter omfattande försäljningsaktiviteter och marknadskommunikation genom vilka konsumenten låter sig övertygas.
• Marknadsföringskonceptet: En filosofi som innebär att organisationen når sina mål genom att lära känna kundens behov och önskemål för att sedan leverera attraktiva produkter och en högre kundtillfredsställelse än konkurrenterna.
• Det samhällsorienterade marknadsföringskonceptet: Föreställningen om att ett företags marknadsföringsbeslut förutom kundtillfredsställelse ska ta hänsyn till kundens, företagets och samhällets långsiktiga intressen. Detta inkluderar ekonomiska, sociala, och miljömässiga hållbarhetsaspekter när marknadsföringsbeslut fattas.
• Customer relationship management: Att skapa och utveckla lönsamma kundrelationer genom att leverera bättre kundvärde och tillfredsställelse än konkurrenterna.
• Kundvärde: Kundens uppskattning av skillnaden mellan de fördelar och kostnader som ett erbjudande ger jämfört med konkurrenternas erbjudanden.
• Kundupplevt värde/Kundtillfredsställelse: I vilken utsträckning upplevelsen av en produkt matchar eller överträffar köparens förväntningar.
• Partner relationship management: Bygga relationer med andra företag som bidrar till värdeerbjudande och kundtillfredsställelse.
• Andel av kundens köpkraft: Den andel av det totala beloppet kunden lägger inom en viss produktkategori som spenderas hos ett företag.
• Kundkapital: Den sammanlagda livsinkomsten för företagets samtliga kunder.
• Strategisk planering: Strategier för att matcha organisationens resurser med möjligheter i marknadsomgivningen.
• Målskrivning: Uttrycker varför organisationen har ett existensberättigande och vad de vill åstadkomma.
• Affärsportfölj: Den uppsättning affärsenheter och produktgrupper eller produkter som sammantaget utgör organisationen.
• Portföljanalys: Affärsportföljens olika delar utvärderas för att bedöma lönsamhets- och utvecklingspotential
• Bostonmatrisen: Det är en modell som sorterar en organisations alla affärsenheter.
• Kassako: de har en stor marknadsandel på en marknad som växer långsamt. De kan behålla sin position med små medel och kan använda intäkter till att finansiera nya verksamheter.
• Stjärnor: det är affärsenheter eller produkter som växer snabbt och har en stor marknadsandel. Finns stort behov av investeringar som är en förutsättning för att tillväxten ska va stor. När tillväxten sjunker blir de kassakor.
• Hundar: de har liten marknadsandel på marknader med liten tillväxt. Kan ha större intäkter än kostnader men ingen framtid så kan vara värt att lägga ner dem.
• Frågetecken: de har en liten marknadsandel på marknader som växer snabbt. Det krävs stora investeringar för att upprätthålla eller att öka marknadsandelarna och det finns ofta flera frågetecken i en organisation så man måste välja vilka man ska satsa på och fasa ut.
• Produkt/marknadsexpansionsmodellen: Detta är en modell som förklarar de fyra nedanstående begreppen och kan vara till användning till företag.
• Marknadspenetrering: Ett lågt pris sätts för att attrahera många kunder och snabbt vinna stora marknadsandelar.
• Produktutveckling: Modifiering eller utveckling av produkter på marknader där företaget redan verkar.
• Diversifiering: Tillväxt genom expansion till nya produkter och marknader.
• Värdekedja: Den kedja av funktioner som utgör värdeskapande aktiviteter gällande produktutveckling, materialinköp, produktion, marknadsföring, logistik, stödjande funktioner etc.
• (Marknads)segmentering: Uppdelning av en marknad i delmarknader med distinkta behov, karaktärsdrag och beteendemönster, som tilltalas mer effektivt genom att erbjudanden anpassas.
• (Marknads)segment: Kunder som har gemensamma karaktärsdrag och reagerar på marknadsföring på liknande sätt.
• Targeting: Olika segments attraktivitet utvärderas och de mest attraktiva väljs ut.
• Positionering: Hur en produkt uppfattas av konsumenterna gällande centrala produktattribut - vilken plats produkten har hos konsumenter relativt konkurrenters erbjudanden.
• Differentiering: Utforma värdeerbjudandet så att det har ett annat innehåll än konkurrenternas erbjudanden, dvs har ett högre eller annorlunda kundvärde som innebär en konkurrensfördel.
• Marknadsmix: Den uppsättning konkreta marknadsföringsverktyg - produkt, pris, plats/marknadskanaler och promotion/marknadskommunikation (4P) - som företaget kan påverka och styra för att åstadkomma en viss respons från marknaden vanligen i termer av hög efterfrågan och lönsamhet.
• SWOT-analys: Utvärdering av en organisations styrkor, svagheter, möjligheter och hot.
• Joint venturing: Samarbete med ett företag för att producera eller marknadsföra.
• Kontraktstillverkning: Företaget skriver kontrakt med en tillverkare på exportmarknaden som tillverkar produkten och tillhandahåller kringtjänster.
• Managementkontrakt: Företagets på exportmarknaden förses med kunskap om tillverkningen men står för lokal investering och kunskap om de lokala marknaderna.
• Joint ownership: Företaget allierar sig med lokala investerare på exportmarknaderna för att skapa en lokal verksamhet där ägande och produktion delas.
• Direktinvestering: Sammansättning eller produktion sker på exportmarknaden.
• Marknadsomgivning: Aktörer, förhållanden och förändringar som påverkar företagets förmåga att skapa konkurrensfördelar, leverera kundvärde och bygga relationer med kunder.
• Mikromiljö: Aktörer nära organisationen som bidrar till att organisationen kan skapa värde för sina kunder: företaget, leverantörer, kunder, konkurrenter, journalister och allmänheten.
• Makromiljö: Förhållanden som påverkar förutsättningarna för att utveckla konkurrenskraft: demografiska, ekonomiska, ekologiska, teknologiska, politiska och kulturella förhållanden. Organisationen har ingen direkt påverkan på dessa förhållanden.
• Baby boomers: Individer födda mellan andra världskrigets slut och slutet av 1950-talet. Dessa är präglade av uppväxtmiljö med fokus på samhället och det gemensamma snarare än individens egna intressen, rationella köpkriterier väger tungt medan emotionella köpkriterier inte får lika stort utrymme.
• Generation X: Individer födda mellan tidigt 1960-tal och sent 1970-tal. Definieras i stor utsträckning av de gemensamma erfarenheterna som den har. Har ett kritiskt förhållningssätt till kommersialism och marknadsföring. Inte enkelt att nå denna generation som marknadsförare, undersöker produkter ordentligt innan de köper.
• Generation Y/Millennials: Individer födda mellan sent 1970-tal och mitten av 1990-talet. Många antaganden och sanningar om hur konsumentmarknadsföring och arbetsmarknader fungerar ifrågasätts. Vana vid datorer och internet, krävande som konsumenter, medvetna om sina rättigheter och inte särskilt lojala.
• Ekonomisk omvärld: Ekonomiska faktorer som påverkar konsumenters köpkraft.
• Engels lag: När en konsuments inkomst ökar, minskar andelen som läggs på mat.
• Ekologisk omvärld: De naturbaserade resurser som krävs för att framställa produkter som påverkas av olika marknadsföringsaktiviteter.
• Teknologisk omvärld: Teknologiska innovationer och annan teknologisk utveckling som påverkar företags marknadsmöjligheter.
• Marknadsinformationssystem: Individer och processer för att bedöma informationsbehov, utveckla den information som behövs och hjälpa beslutsfattare att använda informationen för att skapa insikter om marknader och kunder.
• Omvärldsbevakning: Systematisk insamling och analys av den information som finns tillgänglig i samhället om konsumenter, konkurrenter och utvecklingsförlopp med påverkan på marknadsmiljön.
• Sekundärdata: Information som redan existerar och har samlats in för ett annat syfte än det aktuella.
• Primärdata: Information som samlas in för den specifika undersökning som genomförs.
• Nätbaserade marknadsundersökningar: Primärdata samlas in via nätenkäter, fokusgrupper eller experiment, eller genom att kartlägga konsumenters beteende på nätet.
• Observation: Individer, händelser, beteenden och situationer studeras.

• Enkätundersökning: Fråga konsumenter direkt för att få kunskap om varumärken och produkter, attityder till branscher, produkter, företag, konkurrenter, preferenser samt köpbeteende.
• Experiment: Metod för att samla in information om kausala samband.
• Fokusgrupp: Sex till tio personer träffas för att, under ledning av en moderator, diskutera teman, produkter eller en idé.
• Urval: En del av en population som väljs ut för att representera populationen som helhet i en undersökning.
• Customer relationship management: Att skapa och utveckla lönsamma kundrelationer genom att leverera bättre kundvärde och tillfredsställelse än konkurrenter.
• Hållbar marknadsföring: Dagens kundbehov tillfredsställs samtidigt som företaget verkar för att minska miljöpåverkan och ta hänsyn till kunders och andra intressenters långsiktiga intressen.
• Konsumentorientering: Företag organiserar marknadsföringen med utgångspunkt i konsumentens behov och preferenser.
• Värdebaserad marknadsföring: Företaget fokuserar investeringarna på marknadsföring som skapar värde för kunder.
• Innovativ marknadsföring: Företaget söker kontinuerligt efter substantiella och viktiga förbättringar av produkter och marknadsföring.
• Socialt orienterad marknadsföring: Företaget definierar sitt uppdrag i breda sociala termer snarare än i strikta produkttermer.
• Samhällsorienterad marknadsföring: Företag tar hänsyn till konsumenters önskningar och intressen, företagets långsiktiga lönsamhet och samhällets långsiktiga intressen.
• Undermåliga produkter: Har varken kortsiktig attraktivitet eller långsiktiga fördelar.
• Njutningsprodukter: Ger hög omedelbar tillfredsställelse men kan vara negativa på lång sikt.
• Hälsobringande produkter: Kan ha låg omedelbar tillfredsställelse men kan vara bra för konsumenter på lång sikt.
• Konsumenters köpbeteende: Köpbeteendet hos individer och hushåll som köper varor och tjänster för eget bruk.
• Konsumentmarknad: Den marknad som på aggregerad nivå utgörs av alla individer och hushåll som köper varor och tjänster för eget bruk.
• Subkultur: En distinkt del av ett större kulturellt sammanhang som bär ett tydligt värdesystem som avviker från det större sammanhanget.
• Social grupptillhörighet: En uppsättning faktorer som gemensamt skapar en grupp där individer har liknande värderingar, intressen och beteendemönster.
• Opinionsledare: En individ som tillhör en referensgrupp och som genom kunskap, erfarenhet, ställning, stil eller andra egenskaper har en särskild förmåga att påverka andra och deras köpbeteende.
• Buzz marketing: Att försöka få konsumenter att tala positivt, och sprida budskapet om, ett varumärke eller en produkt istället för att förlita sig på traditionell marknadskommunikation.
• Livsstil: Den psykografiska profilen för en individs levnadsmönster gällande t.ex aktiviteter, intressen och åsikter.
• Personlighet: De unika psykologiska egenskaper som sammantaget skapar ett relativt väl sammanhängande mönster av reaktioner på det som händer i individens omgivning.
• Varumärkespersonlighet: Den specifika mix av personliga egenskaper som kännetecknar ett visst varumärke.
• Motiv: Ett behov som är tillräckligt påtagligt för att få individen att söka tillfredsställelse.
• Perception: Den process genom vilken individer väljer, organiserar och tolkar information så att den formar en meningsfull bild av den värld i vilken individer lever och agerar.
• Lärande: Förändringar i en individsbeteende som en följd av erfarenheter.
• Komplext köpbeteende: Förekommer vid högt köpengagemang och liten upplevd skillnad mellan varumärken.
• Dissonansreducerande köpbeteende: Förekommer vid högt köpengagemang där produkten är dyr, köps sällan och innebär risktagande men där den upplevda skillnaden mellan varumärken är liten.
• Vanebaserat köpbeteende: Förekommer vid lågt köp engagemang och liten upplevd skillnad mellan varumärken.
• Variationssökande köpbeteende: Förekommer vid lågt köpengagemang och stor upplevd skillnad mellan varumärken.
• Behovsupptäckt: Ett problem eller ett behov upptäcks genom att ett internt eller externt stimulus blir tillräckligt starkt.
• Efterköpsbeteende: En köpares utvärdering efter köpet.
• Kognitiv dissonans: Bristande överensstämmelse mellan värderingar, attityder och handlingar. En köpare försöker eliminera dissonansen genom att övertyga sig själv om att köpbeslutet var rätt.
• Adoptionsprocess: Den mentala process genom vilken en konsument går igenom olika stadier från att höra talas om till att slutligen ta till sig en ny produkt.
• Konkurrentanalys: Identifiera primära konkurrenter, utvärdera deras strategier och mål, styrkor och svagheter samt reaktionsmönster och välja vilka konkurrenter som bör “attackeras” och vilka som bör undvikas.
• Konkurrensstrategi: Strategi för att tydligt positionera företaget gentemot konkurrenterna och ge företaget största möjliga strategiska fördelar.
• Strategisk grupp: Företag som tillämpar liknande strategier på en marknad.
• Benchmarking: Att jämföra produkter och processer med dem som ledande aktörer i branschen har.
• Kundvärdeanalys: Ett verktyg för att fastställa de fördelar som målgruppen värderar och hur konsumenter rangordnar olika konkurrenters erbjudanden.
• Prosuming: man som konsument är delaktig i produktionen. (Ikea är ett exempel, man köper möbler men monterar dem själv).
• Etnografisk metod: Interagera med och studera konsumenter i deras naturliga miljö.
• Licensproduktion: Företaget tecknar ett avtal med en licenstagare på marknaden.
• Downsizing: Medveten minskning av produktutbud och/eller marknadsnärvaro.
• Marknad: Nuvarande och potentiella kunder som delar behovet av en viss produkt.

Alla Inga Spara