Marknadsföring 1 begrepp

Marknadsanalys analys av olika delar som påverkar företagets marknad såsom konkurrenter och interna faktorer

Omvärldsanalys Analys av faktorer utanför företaget som påverkar detsamma tex teknologiska förändringar

nöjd kund index attitydundersökning som mäter hur nöjda kunderna är med olika företag och produkter

PDS metod för kundundersökning som identifierar problem, rangordnar och åter gärdar dessa

nöjdmedbetarindex attitydundersökning som mäter hur nöjda medarbetarna är

sekundärdata information som redan finns

primärdata ny information som inte redan finns sammanställd

kvantitativ undersökning undersökning där resultatet går att kvantifiera, räkna och sammanställa i siffror

kvalitativ undersökning undersökning där resultatet inte enkelt går att sammanställa i siffror utan att syftet är att komma djupare och förstå något

stickprov urval, en del av en målpopulation

målpopulation hela den grupp man vill undersöka

totalundersökning undersökning där alla i målpopulationen tillfrågas

representativt urval urval som i sin sammansättning stämmer överens med målpopulationen (Exempel vad gäller kön, ålder, boende, inkomst)

heavy users extra viktiga kunder, de kunder som är mest lönsamma

på stan intervjuver intervjuver som genomförs med människor som passerar på stan, gatan eller gallerian

bortfall de av intervjupersonerna som inte svarar

respondent person som svarat i en undersökning

Observation att iaktta och notera ett skeende

öppen observation observation som inte döljs för den som observeras

mystery shopper person som studerar och mäter kundservice

enkät skriftlig frågeundersökning

Klicka