kvalitet och ledningssytem

Alla Inga Spara

• kundvärde en term som används inom marknadsföring det värde som kunden får ut av att köpa produkten
• kundbehov kundens grundläggande behov viktigt för att förstå sina konsumenter
• kanonmodellen ett verktyg som skiljer på olika behov
• outtalde behov WOW egenskaper dom är omedvetna och kan leda till att man dominerar sin bransch
• uttalade behov förväntade behov leder till att man bibehåller sina marknadsandelar
• basbehov behov som kunden förväntar sig
• offensiv kvalitetsutveckling handlar om att sätta kunden i centrum och jobba med ständiga förbättringar
• DMAIC Definiera, mäta, analysera, förbättra, vidmakthålla
• PDCA Planera, gör, kontrollera. agera
• planera upprätthålla mål och processer som krävs för att leverera önskade resultat
• gör utför målen från föregående steg
• kontrollera samanställ data som vi samlat in och kontrollera om det var en förbättring eller inte
• agera fatta beslut om vad som ska göras utifrån bedömning
• taylorism en lära om arbetsorganisationer med fokus på specialisering och centralisering
• vetenskap istället för tumregler man måste inte arbeta på ett sätt för de alltid varit så man kan utforska för att se om arbetet går att göra mer effektivt
• utbilda specifika arbetstagare man ska inte tilldela en person vilken uppgift som helst utan försöka matcha arbetsuppgiften med vad personen är bra på.
• säkerställ att den effektivaste metoden används övervaka arbetarnas prestation med hjälp av flera arbetsledare som fokuserar på effektivitet
• CRM Customer relationship management omfattar styrning organisering och administration av kunder. Det är alltså en process som leder till bättre relation till dina kunder det handlar om att behålla sina lojala kunder
• puffning Undermedvetet få folk att fatta rätt beslut man kan liksom minska lunchtallriken på lunchbuffen så kommer det leda till minskat matsvinn
• Kundupplevelse viktigt att skapa en bra kund upplevelse det handlar om att erbjuda en bra kundservice

Alla Inga Spara