Konsumentkunskap AB-nivå ht24

Alla Inga Spara

• Vad betyder ordet “konsumtion”? att man handlar med varor (saker) eller tjänster
• När får man köpa saker på kredit? Du måste fyllt 18 år. Annars måste dina föräldrar stå på avtalet.
• Vad är Öppet köp? På kvittot ska det stå “öppet köp” (och ett sista datum) om det ska gälla. Det innebär att du under en viss tid t.ex 1 månad, har rätt att lämna tillbaka saken du köpt OCH FÅ DINA PENGAR TILLBAKA !!!
• Vad är Bytesrätt? På kvittot ska det stå “bytesrätt” (och ett sista datum) om det ska gälla. Då kan du byta ut saken mot en annan vara för samma pris i samma butik eller samma butikskedja (typ elgiganten).
• Vad är ett Tillgodokvitto? om du byter en vara, men summan är olika på de saker du vill byta, kan butiken/ företaget ge dig ett tillgodokvitto. Detta kan du handla med i deras butiker en annan dag.
• Hur länge måste man spara ett kvitto på ett köp, garantibevis eller köpeavtal? Minst 3 år. Vid större köp t.ex. mobiltelefon, bil, bostad så måste man spara det längre. Det är ett bevis på att du äger varan/ saken.
• Ge fyra exempel på typiska konsumentlagar? konsumentköplagen, distans- och hemförsäljningslagen, konsumenttjänstlagen, E-handelslagen.
• När gäller konsumtköplagen? När man köper saker man kan ta på i en butik.
• Till vad är konsumenttjänstlagen bra för? när du köper en tjänst t.ex en snickare eller någon som reparerar din dator.
• Finns det undantag för konsumenttjänstlagen? ja, om du begär ett pris på en tjänst, så när du kommer tillbaka för att hämta din t.ex reparerade mobil. Då får hantverkaren inte höja priset med mer än 15% från offerten.
• Vad är Distans- och hemförsäljningslagen till för? den gäller internetköp, postorderföretag och telefonförsäljning.
• Vad är E-handelslagen för slags lag? Lagen ställer krav på att ett företag på internet ska ha e-postadress, adress och organisationsnummer på hemsidan. Samt att priset de anger ska vara tydligt. T.ex om det tillkommer fraktkostnader, skatter eller andra avgifter på varan du köper.
• Vad är Ångerrätten? på internetköp kan du ångra dig inom 14 dagar. Du fyller i deras lapp, skickar kostnadsfritt tillbaka varan och får dina pengar tillbaka.
• Finns det undantag från Ångerrätten? ja, ångerrätten gäller inte resor, underkläder, badkläder, livsmedel, konsertbiljetter och vid “homepartys” då du bett en säljare att komma hem till dig och sälja. Samt om priset understiger 300 kr på internetköp.
• Vad kan tillkomma på ett Internetköp? handlar du utanför EU, så kan tullavgifter tillkomma. Alla europeiska lagar gäller inte i t.ex. USA eller Kina.
• Vad gäller när du köper saker från en privatperson när man köper på blocket, facebook eller liknande? konsumentlagarna såsom ångerrätt, öppet köp, bytesrätt och garanti gäller inte alls vid privatköp. Du har en undersökningsplikt på det du köper.
• Vad kan hända om du köper stulna saker? köper du stöldgods kan du få betala böter och i värsta fall dömas till fängelse. “God tro” gäller inte längre.
• Vad är bra att veta vid ett köp, 5 st saker? a) Spara alltid kvittot. Du kan bevisa vart du köpt den. b) Innan du handlar, ta reda på om butiken har öppet köp eller bytesrätt c) kontrollera varan/ saken så fort du fått den. d) Om något är fel på det du köpt, kontakta butikens säljare rätt fort. e) Stå på dig! Om en säljare säger att du kan ju få ett tillgodokvitto, men på ditt kvitto står det “öppet köp”, kräv pengarna tillbaka.
• Vem är en konsument? alla människor som köper varor eller tjänster.
• Ge exempel på en konsumtionsgrupp? ungdomar är en stark konsumtionsgrupp. De handlar för mycket pengar både kläder, nöjen, sportsaker m.m.
• Vad är ett konsumentskydd? det är de (konsument) lagar som ska skydda oss från oseriösa företag.
• Vad är Konsumentverket? en statlig myndighet som jobbar med konsumentfrågor t.ex. om reklam, avtalsfrågor i butik, hushållsekonomi och opartisk konsumentinformation.
• Vad gör Konsumentverket mer i Sverige? Konsumentverket utbildar kommunernas konsumentvägledare. De bevakar också hur konsumentfrågor är i Europa och hjälper regeringen att bereda förslag på nya konsumentlagar.
• Vad är en kommunal konsumentverksamhet? Många kommuner anställer en eller flera konsumentvägledare. Dessa kan hjälpa oss med konsumentskyddet vi har. Och ge dig råd hur du ska göra om t.ex. ett bilköp blir fel. De kan också hjälpa dig söka skuldsanering ifall du fått en anmärkning hos kronofogden.
• Vad är ARN (allmänna reklamationsnämnden)? det är en myndighet som prövar olika konsumenttvister. Deras dom är en rekommendation till företaget att följa.
• Vilka fall brukar ARN ta? skador eller fel på en vara/ sak du köpt. Om du är missnöjd med en tjänst t.ex. frisören. Garantiärenden. Felaktig prissättning. Saker som har med öppet köp eller bytesrätt att göra.

Alla Inga Spara