Kap 2 Att arbeta med service och försäljning

Alla Inga Spara

• Attityd En människas inställning till saker och ting visar hennes attityd. Det hon sedan gör i en viss situation är hennes beteende. Attityderna styrs av hennes värderingar
• Bransch Inom handeln avses olika affärs-, närings- och verksamhetsgrenar. Inom en bransch finns företag som säljer likartade produkter. T.ex. bilar, byggvaror, livsmedel mm.
• Branschorganisation Företag inom samma bransch bildar en branschorganisation, branschförbund, som har till uppgift att tillvarata medlemmarnas intressen.
• Franchising Uttalas ungefär ”fräntshaisin”. Innebär att ett företag har ett arrendekontrakt med ett större företag. Och lovar att följa ett visst marknadsföringsprogram, se ut på ett visst sätt (profilera sig på ett visst sätt) och köpa varor från en viss leverantör
• Leverantör Den som säljer varan. Ibland blandas begreppen leverantör och transportör ihop. Transportören är den som fraktar varor från säljare till kund. Leverantör och producent kan vara samma.
• Serviceanda Andan finns på plats när ALL personal på företaget gör allt för att kunden ska uppleva att hon får god service. Kunden avgör om åtgärderna är god service
• Servicebutik/jourbutik En mindre butik som främst konkurrerar med öppettider och att de finns nära kunderna t.ex. 7- eleven, Matöppet.
• Servicegrad Omfattningen på företaget service utgående från kundernas förväntningar.

Alla Inga Spara