Ge god service

Alla Inga Spara

• Handel Att driva handel betyder att man köper och säljer produkter.
• Produkt Vara eller tjänst
• Kundgrupp Man kan definiera kundgrupper på olika sätt. Några är kön, ålder, familjesituation, geografiskt och livsstil.
• Två delar om en service Kundbemötande och hur servicen är organiserad runt produkten
• Bra service är Lyhördhet inför kundens behov // Respekt för kunden och företaget // Goda kunskaper om sitt arbetsområde // Ärliga och raka kundbesked // Snabba, enkla och tydliga svar // Anpassning utifrån kundens önskemål // Rådgivning och vägledning // Identifiering av problem - fokus på lösning // Tillgänglighet och lättåtkomlighet // Återkoppling och utvärdering
• Bra bemötande är: Att vara trevlig och tillmötesgående // Att vara professionell i sin roll // Att ge kunden ett personligt möte // Att ta kunden på allvar // Att lyssna färdigt och lyhört // Att ha fullt fokus på kunden // Att erbjuda hjälp och råd // Att hitta kreativa lösningar // Att anpassa sig efter situationen // Att vara ärlig och transparent
• Vad ärTre S Service // Sälja // Specialist
• Marknadsföring Alla åtgärder som är till för att påverka kunder och personal om produkterna hos ett visst företag. Syftet är oftast att öka sin försäljning

Alla Inga Spara