DUGGA Marknadsföring

Alla Inga Spara

• Vilket av följande lojalitetsbeteende är ett så kallat sekundärt beteende (secondary behaviour) och kan mätas enligt artikeln "Why satisfied customers defect"? Word of mouth, gossip, word of south
• Hur menar McCarthy et al att man skall frst begreppet omvrldshastighet (eng. environmental velocity)? Som ett begrepp som bestr av flera dimensioner, dr var och en av dessa har sin egen frndringshastighet och riktning p frndring i dimensionen, Som ett begrepp som bestr av flera dimensioner, dr var och en av dessa mste vljas ut via kundunderskningar med ppna frgor och svarsalternativ
• Jones och Sasser pratar om kunden som gisslan (hostage) vad betyder det? Det är en situation där man har kunder som egentligen inte vill vara kunder, När man har kunder som inte gillar företaget, när man har arga kunder
• Jones och Sasser är delvis kritiska till att tro att allt för mycket på kvantitativa kundnöjdshetsmätningar. MEN de föreslår tre fördelar eller sätt att använda dessa med fördel vilket av följande föreslår de inte? Jämföra kundnöjdhet mot konkurrenter, Jämföra prestationer mellan enheter
• Jones och Sasser 1996 pratar om konkurrens och sambandet mellan kundtillfredsställelse och lojalitet. Vilket av följande påstående är inte sant? I branscher med låg konkurrens har kundtillfredställelse stort och exponentiell inverkan på lojaliteten, I branscher med hög konkurrens har kundtillfredställelse stor och exponentiell inverkan på lojalitet
• Jones Thomas O och Sagger delar in individer i fyra segment beroende på deras grad av nöjdhet lojalitet och beteende. Vad kännetecknar gruppen loyalist? En kund som är både nöjd och lojal, En kund som handlar och stannar men inte är nöjd, En kund som aldrig kommer tillbaka
• I artikeln Why satisfied customers defect av Jones och Sasser pratar man om sambandet mellan Satisfaction och loyalty. Om du är chef i en ytterst konkurrensutsatt retailing/detaljhandels bransch hur ska du då tänka om du vill öka lojaliteten enligt de forskningsrön som artikeln pekar på? Konkurrensen är så hård att vi bör satsa på att få nöjda kunder till att bli mycket nöjda, bör satsa på att få icke nöjda kunder till nöjda kunder
• I artikeln “Loyalty based management” lyfter Reichheld fram många saker som bör beaktas för att lojalitetsstrategin ska fungera. Vilken av dessa är INTE något han lyfter fram: Man måste rekrytera kunder genom ex. Priskampanjer, Personalens roll för strategi är central, Man måste förstå hur relationsbygge och lönsamhet hänger ihop
• I artikeln “Loyalty based management” lyfter Reichheld fram många saker som brukar göra att en lojalitetsbaserad strategi inte fungerar. Vilken av påståenden nedan är INTE ett sådant problem? Lojalitetsstrategi fungerar inte för etablerade företag i mogna branscher, Alldeles för ad hoc orienterade lösningar
• Vem är förlorarna på en lojalitetsstrategi enligt de avslutande kommentarerna av Reichheld 1993? Konkurrenterna, kunderna, personalen, ägarna
• Enligt Reichheld finns det ett antal indikatorer på vad som kännetecknar eller kommer att bli en “right customer” ur ett lojalitets och relationsperspektiv. Vilket av följande är inte en sådan? Ungdomar, Kunder som köper till ordinarie pris, Kunder som kommer via rekommendation från andra
• I artikeln Loyalty based management pratar författaren om fyra områden (kunde, personalen, produkter & tjänster samt mätsystem) och deras inbördes förhållande för att skapa mesta möjliga effekt. Vilket av dessa påstående är sant? Det handlar om att skapa en balans/ jämvikt mellan dessa, man ska alltid börja med personalen, man ska alltid börja med service och produkterbjudanden
• I artikeln loyalty based management av Reichheld pratar han om Life-time products and services. Vad är huvudpoängen med detta? Att företaget måste utveckla produkter och erbjudanden så att de matchar, att produktkvaliteten ska vara så bra att produkterna håller en livstid
• Artikeln pratar om vikten av att göra affärer med rätt kunder (the right customer). Vad avses med detta? Den som sannolikt kommer att stanna och göra mycket affärer över en lång tid, Den som fortast blir lönsam, Den som är enklast att attrahera
• Reichheld menar att alla vet att lojalitet lönar sig, men ändå är det få som verkligen lyckats. Han pekar på att många viktiga anledningar till att det inte fungerar, men en av de viktigaste orsakerna är: Man gör det som en ad hoc snarare än en grundläggande företagsstrategi, Man glömmer att baka in det i varumärkesarbetet, Man underskattar kostnaderna
• Vad betyder "Ad Hoc"? tillsatt för ett särskilt ändamål
• Varför är lojala kunder mer lönsamma? Vilket av följande påståenden stämmer INTE? Kunder som tecknat ett kontrakt/ avtal kommer inte bryta detta förräns avtalet löpt ut, Lojala kunder har en tendens att öka sina inköp över tid
• I artikeln pratar Reichheld om viktiga aspekter/ factors/ facets of the business som måste beaktas och samordnas för att göra ett lojalitetsprogram /lojalitetsstrategi framgångsrik. Artikelns hela struktur är också mer eller mindre uppdelad enligt dessa. Vilken av följande saker är inte en sådan viktig del/facet? masskommunikation (mass communication), Lojala anställda (loyal employees), Kund (the right customer)
• I artikeln loyalty based management av Reichheld hävdar han att företaget ska satsa på den rätte kunden, vad menar han med det? Den rätte kunden är… Den som sannolikt stannar längst tid, Enklast att få tag i, Den som mest gillar företaget
• Varför ska företagen enligt Reichheld satsa på att bygga personallojalitet och låg personalomsättning Eftersom det är nyckeln till kundlojalitet, Eftersom personalomsättning kostar
• Reichheld (1993) ”Loyalty-based Management ”menar att alla vet att lojalitet lönar sig, men ändå är det få som verkligen lyckats. Reichheld pekar på många viktiga anledningar till att det inte fungerat, Men en av de viktigaste orsakerna är: Man gör det som en ad-hoc snarare än en grundläggande företagsstrategi
• I artikeln “The one number you need to grow” av Reichheld presenteras analysmetiden “NPS”. Vilken av följande egenskaper är INTE en av de fördelar som Reichheld för fram med sin analysmetod: Fångar alla aspekter av kundrelationen, Predikterar tillväxt, Fokuserar mest på lojala snarare än lagom lojala kunder
• I artikelns “the one number you need to grow” presenteras NPS och visar att NPS fungerar bra att använda När man utvärderar relationer till hela företag, organisationer och varumärken, När man utvärderar hur enstaka funktioner funkar
• Vilket av följande enkätfrågemått är den fråga som används för att räkna ut NPS enligt artikeln? How likely is it that you would recommend (Company X) to a friend or collegue?, If you were selecting a similar provider for the first time, would you choose company X?
• Vilket av påstående stämmer bäst med det som sägs i artikeln? NPS korrelerar starkt med ed försäljningstillväxt i de flesta branscher, NPS korrelerar starkt med försäljningstillväxt i alla branscher, Kundnöjdhet korrelerar starkt med försäljningstillväxt i de flesta branscher
• I artikeln menar Reichheld att Net Promoter Score är ett bättre mått än kundnöjdhet när det gäller att förutspå och förstå tillväxt. Vad har han för empiriskt belägg för detta? I ett flertal branscher hade NPS hög korrelation till försäljningstillväxt (köp), Rent logiskt bör det vara bättre att en kinder rekommenderar än att kunden bara är nöjd
• I Artikeln "The one Number.." definerar Reichheld lojalitet som en uppoffring. Vilken uppoffring är enligt författaren en av de bästa inikatorerna på lojalotet? Att man rekomenderar något till en vän eller bekant!, Att man ger bort en produkt till någon annan
• Reichheld kallas sitt mått NPS och det används idag av många företag världen över, men vad är det en förkortning av? Net promoter score, Net profit score, Net potential sales
• Reichheld pratar om detractor och använder dessa i sin uträkning av NPS. Vad avser han med det? Det är kunder som inte vill rekommendera (ej lojala), Kunder som inte vill betala mer
• Vad är "Detractors" enligt Reichhelds artikel "The one number you need to grow"? kunder som inte vill rekommendera
• Vad står NPS för i artikeln "The one number you need to grow? net promoter score
• Vad leder NPS till enligt artikeln "The one number you need to grow? Lönsam tillväxt, minskad sjukfrånvaro, Minskad personalomsättning
• Reichheld menar att hantera och hur att agera på resultaten från en NPS studie i huvudsak är en fråga för… Finanschef och VD, Kunderna, Marknadsavdelningen
• I artikeln “the one number you need to grow” presenteras ett antal centrala bevis för sina huvudpoäng med artikeln i form av korrelationsdiagram/matris. Vad är det som står på axlarna i dessa diagram/matriser? NPS och försäljningstillväxt, NPS och kundnöjdhet, Tillväxt och kundnöjdhet
• Vad betyder Periferin? Ett område kring någonting eller utkanten av någonting, Djupet av någonting, ett annat ord för arbetsmiljö
• Day & Shoemaker nämner “frågandet” som ett viktigt sätt att skapa kunskap om vad som händer i en organisations periferi. När det gäller frågorna kring dåtiden nämner man bl.a: Vilka har varit våra blind-spots, vad har vi ej sett?, Vad gör våra konkurrenter på nya marknader?
• En Neurotisk organisation är enligt Day och Shoemaker? Har en omvärldsbevakning av periferin som karaktariseras av lågt behov och hög kapacitet, Har en omvärldsbevakning av perifering som karaktiseras av lågt behov och låg kapacitet
• Förmågan (capability) till perifert seende (peripheral vision) i omvärldsanalysen innefattar enligt Day och Shoemaker bl.a: Hur ledarskapet i en organisation ser ut, Hur komplex omvärlden är, Hur organisationens strategi ser ut
• Vad kallas marknader där konkurrensen är hög? Red Ocean, Blue Ocean, Green Ocean
• Day och SHoemaker talar om att ställa rätt frågor för att utforska periferin vilka områden är dessa frågor riktade mot? Dåtiden nutiden och framtiden (past present future), Mikromiljö makromiljön och gigamiljön
• De nio frågorna i artikeln om behovet av att scanna av perifera delar av organisationens omvärld handlar om? Dåtid nutid och framtid, Organisationens nutid och dåtid, Historiska händelser
• I Scanning the pheriphery resonerar Day och SHoemaker talar om faktorer som gör det möjligt att prata om organisationers förmåga att “titta i kanten” (scanning the periphery), den ena har med kapacitet att göra och den andra om.. Behov, Strategi, Marknaden, Kunderna
• Day och Shoemakers artikel har sitt fokus mot det perifera seendet hos organisationer och talar om att ställa rätt frågor och att frågorna behöver gälla nutiden, samt: Dåtiden och Framtiden, Mikromiljö och Makromiljö
• Day och Shoemaker talar om två dimensioner som gör det möjligt att klassificera organisationens förmåga att “titta i kanten”, den ena handlar om behov att göra och den andra handlar om.. Kapacitet, Strategi, Marknaden, Kunderna
• Assimilering i Piagets termer betyder att; Nya erfarenheter hängs på de krokar som vi redan har i våra mentala kartor, Att ny erfarenhet skapar behov av nya krokar i våra mentala kartot
• Day & Schoemaker (2005) Vilken av nedanstående fyra koncept passar bäst på följande definition den oklara och suddiga zonen i kanten av vad en organisations ser och uppfattar Periferin, gråzon, beteende i företaget
• Hur menar McCarthy et al att man ska förstå begreppet omvärldshastighet (Environmental Velocity)? Som ett begrepp som består av flera dimensioner, där var och en av dessa har sin egen förändringshastighet och riktning på förändring i dimensionen, Som ett begrepp som består av flera dimensioner där var och en av dessa varierar utifrån ett förutbestämt mönster över tiden
• McCarthy et al urskiljer ett antal hastighetsdimensioner vad gäller förändringstakt i omvärlden vilka är de? Tekniska produkt Efterfrågan Lagar & Regler konkurrens, Tekniska produkt finans lagar & regler konkurrens politik
• Förändringshastigheten är enligt McCharty et al viktigt. i vilka dimensioner kan omvärldshastigheten enligt dessa författare förändras? Teknik, produkt, efterfrågan, lagar & regler och konkurrens
• Enligt McCarthy et al är två saker intressanta när man talar om förändring på marknader: riktningen på förändringen och.. Förändringshastigheten, Organisationsstrukturen, Ledarskapet i organisationen
• I McCarthy artikeln talar de om olika “regimer” av hastighet i omvärldsförändringen (Environmental velocity regimes). Vilka är skalorna i den matris de använder för att visa på olika samband mellan omvärldsdimensionerna? Den grad till vilken riktning och hastighet över tiden är densamma för olika omvärldsdimensioner respektive graden av koppling och interaktion mellan omvärldsdimensionerna!, Riktningen på förändring repektive hastighet på förändring, Kapacitet till förändring och behov av förändring
• McCharty et al talar i sin artikel om vad som bestämmer förändringstakten och inriktningen (Enviornmental velocity) i olika branscher, sk. Hastighetsdimensioner. Här anger författarna som viktiga bla. Följande: Teknik produktion och efterfrågan, Teknik konkurrens och omvärld
• McCarthy et al (2010) Vilken av nedanstående fyra koncept passar bäst på följande definition; graden av likhet mellan två fenomen Homologi, Hemologi, liknelse
• McCarthy et al (2010) Vilken av nedanstående fyra koncept passar bäst på följande definition; relationen mellan hastighetsdimensioner och sättet de interagerar över tiden Koppling, Homologi, mix
• Vad kännetecknar det rekonstrukvistiska perspektivet (reconstructionist view) bla, av enligt Kim & Mauborgne? Det finns inga attraktiva eller icke attraktiva branscher per se, attraktiviteten i en bransch kan ändras genom att företagen i branschen rekonstruerar branschen, Det finns inga attraktiva eller icke attraktiva branscher, attraktiviteten i en bransch är ett resultat av att man ökat innovationstakten och därmed kan ta mer betalt
• Vilka åtgärder ingår i “The four actions framework” i artikeln av Kim och Maubourgne? Eliminate reduce create raise, Fördubbla eliminera och minska
• Kim och Mauborgne diskuterar i början av sin artikel den s.k Industriell organisationsteorin (som bland annat Porters five forces modell är grundad på) som Blue ocean är starkt kritisk mot. Vilka är grundbegreppen i industriell organisationsteorin? Branschstruktur Branschbeteende och Branschprestation, Branshinnovation
• Kim och Maubourgne talar om “The four actions framework” vad menar de då? Fyra sätt att förändra branschen, konkurrensfaktorerna och nivån på konkurrensfaktornerna, Strategistruktur med konkurrensfaktorer och nivåer på faktorerna för olika aktörer i branschen, Fyra sätt att hjälpa företag reducera kostnader
• Kim och Maubourgnes artikel handlar om förmågan att skapa Blue Oceans. Deras artikel innehåller också resultat från en undersökning där de jämfört produktlanseringar av olika typer. De hävdar att.. Antalet Red Ocean lanseringar är betydligt fler än Blue Ocean lanseringar, Antalet Blue Ocean lanseringar är fler
• Vad betyder det revisonistiska perspektivet på strategi i Blue Ocean strategy? Att branch och marknadsstrukturer inte är givna utan att dessa kan förändras genom vad organisationer i branschen tror på och gör, Att man fokuserar på vad konkurrenterna gör och försöker göra det bättre
• Blue Ocean strategy betyder... Att skapa och erövra en ny efterfrågan! (istället för att “slåss” mot redan existerande efterfrågan, Att slå konkurrenterna, Att rikta sig mot och utnyttja existerande efterfrågan
• Att välja mellan differentiering och kostnadsbaserad strategi är ett centrat val när det kommer till Red Ocean Strategy, Blue Ocean Strategy, Inget av dem
• Kim och Maubourgne menar att det finns ett antal utvecklingstrender som ligger bakom att det nu blivit så viktigt för organisationer att arbeta med att utveckla Blue Oceans för sina organisationer. Dessa är bl. A Ökande tekniska framsteg, globalisering och stagnerande efterfrågan, Globalisering ökad tekniska framsteg och framväxten av internet
• Enligt blue ocean strategy skapar produktlanseringar baserade på Blue Ocean tänkande.. Mer vinst än Red Ocean lanseringar, Mindre vinst än Red Ocean lanseringar
• Kim och Mauborgne hävdar att ERIC matrisen ger organisationer ett antal omedelbara fördelar bl.a Att bryta valet mellan värde och kostnad samt gör tydligt att organisationer som bara arbetar med att skapa och öka får dras med ökade kostnader, Att bryta valet mellan värde och kostnad och att arbeta med att ta fram en välgrundad Blue Ocean stratagi stärket företagets marknadsorganisation
• Blue Ocean Strategy handlar bland annat om att kunna tänka/agera annorlunda. Detta gäller inte minst hur man ser på strategi i stort. Författarna till Blue Ocean strategy talar om “a reconstructionist view of strategy”, där man bl.a. Riktar sig på Porters uttalande om att organisationer i sitt strategival måste välja mellan lågkostnad och differentiering. Hur ser Blue Ocean Strategy författarna på denna del i “ Restructionist view of stretagy”? Det strategiska målet är att skapa nya regler för spelet genom att bryta upp existerande värde/kostnads-avvägningar och därigenom skapa nya marknader - alltså nya Blue Oceans, Det handlar om att slå konkurrenter
• Kim & Mauborgne (2005) Vilken av nedanstående fyra koncept passar bäst på följande definition; här är fokus inte att konkurrera med sina konkurrenter utan att göra konkurrenterna irrelevanta genom att skapa en ny marknad där det inte finns några konkurrenter blue ocean
• Blue Ocean Strategy betyder... Att göra konkurrensen irrelevant, Att slå konkurrenterna, Att rikta sig och utnyttja existerande efterfrågan
• I artikeln From market driven to market driving menar Kumar et al. att Marknadsdrivande företag (MDF) kan defineras av sin produktion i två dimensioner, vilka dimesnioner? Business system och Value Proposition, Value ratings och buyers consumtion, Values and Prices
• Vad menar Kumar et al med "Buzz Networks" Word of moth is big in MDFs och man spenderar ej lika mycket på traditionell marknadsföring, ett kaotiskt system
• Vad menar Kumar et al. med "Skunk works" Fysiskt och organisatoriskt oberoende enheter med engagerade medlemmar, här är det okej med radikala ideer och entreprenörsanda som skyddar mot hot som kan döda projektet, taskiga ord
• Vad menar författarna i artikeln "from market driven to market driving" med att Kannibalisering av egna är positivt Vissa marknadsdrivande ideer kommer äta upp huvudföretaget så det är bättre att göra det själva, Största bästa företaget vinner alltid och utkonkurrerar andra, Man ska komma på en ide som är bättre än företagets originalide
• Kumar et al menar bl.a. att följande är hinder när etablerade företag vill bli marknadsdrivande: Marknadsdrivande ideer innebär att ta stora risker och etablerade företag tenderar att undvika risk så mycket det går, Att många etablerade företag är funktionsorganiserade och det betyder att man är dålig på att samverka, Att man som organisation inte har någon strukturerad innovationsprocess
• Hur menar Kumar et al att marknadsdrivande företag skapar och tar fördelar på marknaden? De menar att det är möjligt bl.a. Genom: Att omforma de kanaler man arbetar med (kallat channel reconfiguration), Att se till att man är så effectiv som möjligt
• Vad innebär det att vara marknadsdrivande enligt Kumar et als artikel? Att lyssna på marknadens röst- vad är det marknaden vill ha?, Att överträffa förväntningar
• Kumar et al talar om några olika typer av strategisk innovation vilka är dessa? Värde innovation & marknadsdrivande innovation & inkrementell utveckling och arkitektmässig innovation, innovation om exponentiell ökning
• Kumar et al talar om fyra sätt att se marknaden (förändringsorienterad marknadsdriven kunddriven och marknadsdrivande) hur beskriver de marknadsstrategi enligt en marknadsdrivande orientering? Revolutionär, Differentierad, Relationsinriktad
• En av skillnaderna mellan ett marknadsdrivet och ett marknadsdrivande sätt är hur man förhåller sig till kunden. Om man är marknadsdriven fokuserar man främst på: Efterfrågan, Utbud, kundrelationer
• Företag som i första hand inriktar sig på att identifiera de marknadssegment som man ska betjäna, och på att utveckla lösningar anspassade till de segmenten kan enligt Kumar et al betraktas som Marknadsdrivna, Marknadsdrivande, Kunddrivande
• Kumar et al ger avslutningsvis i sin artikel några råd till organisationer som vill bli mer marknadsdrivande, Dessa organisationer behöver bl.a : Jobba med skunk works, våga kannibalisera den egna verksamheten och uppmuntra experimenterande, Uppmuntra experimenterande och våga kannibalisera den egna verksamheten och lätta på styrningen av organisationen
• Kumar et al (2000). Vilken av nedanstående fyra koncept passar bäst på följande definition; det är kombinationen av kontinuerlig utveckling i värdeerbjudandet och en unik affärsmodell/affärssystem Arkitektonisk Innovation, Köpbaserad Innovation, Teknikutformad innovation
• Vilket av följande påståenden stämmer inte enligt Johansson? "Global Marketing Strategy" Global segmentering är ofta snarare regional och fokuserar på att förstå länders olikheter. Global segmentering fokuserar på att förstå länders olikheter för att hitta heterogena subsegment i dessa länder, Standardisering av en produkt är oftast ett kännetecken i en global marknadsföringsmix, Många multinationella företag väljer att ha olika prissättning på samma produkt beroende på landet där produkten lanseras
• Johansson identifierar olika orsaker till varför företag inte alltid kan koordinera sin marknadsföringskommunikation globalt. Vilket av följande stämmer ej I multinationella företag brukar dotterbolag ha stora möjligheter att forma företagets varumärke, Lagar och regler skiljer sig mellan länder, Nivån av digitalisering i ett land kan påverka hur marknadsföring sker
• Johansson nämner i sin artikel denomendet gråhandel “grey trade”. Vilket av följande påståenden stämmer En företagsstrategi för att undvika gråhandel är att koordinera prissättningen över olika marknader, Standardisering av produkter driver inte på gråhandel, Gråhandel är precis som handel med förfalskade varor olagligt, Gråhandel eroderar ej värdet på ett varumärke
• En global marknadsföringsstartegi enligt Johansson täcker inte En strategi hur man producerar globalt, Synkroniserade produktionsinstruktioner, Liknande budskap i annonser
• Ett globalt varumärke är enligt Johansson Ett varumärke som är välkänt på alla större marknader i världen, ett företag som finns på alla världens kontinenter
• Johansson (2010) Att ett företags olika landskontor kan prissätta samma produkt olika utan inblandning från huvudkontoret beror på att företaget använder begreppet Priskorridor, Prisväxling, Prissköld
• Johansson (2010) Termen gråhandel används för att benämna exempelvis Shoppingturism där folk köper en vara billigare någon annanstans, När man inte betalar skatt för ett köp online
• Johansson (2010): En global marknadsföringsstrategi innebär att: Den planeras genom toppstyrning, Den genomförs av ett eget team
• Vad betyder "Gray Trade?" Importen av brandade produkter genom annat än auktoriserade kanaler & Det är gray trade som gör att globala varumärken måste sätta strategier för priser och distribution gemensamt, När man importerar gråa föremål, Handel av illegala produkter
• Artikeln "Constructing consumer responsibility" av Caruana och Crane menar att Consumer culture theory betyder... antar att konsumenter inte bara finns där ute utan är skapade genom “marknadsmyter” för konsumentens köparidentitet, Menar att konsumenter föds med sina värderingar och köpbehov, Förklarar hur konsumenter dras med i köptrender
• Caruana och Crane 2008 ställer tre frågor som berör den ansvarsfula konsumenten vilka är det? Vad innebär det att vara en ansvarsfull konsument Hur blir man ansvarsfull Vad leder detta till, Vad ska jag köpa? Behöver jag det jag ska köpa? Hur kommer köpet påverka mig?
• Caruana och Crana “constructing consumer responsibility, exploring the role of corporate communications” menar att diskurs (språkbruk) innehåller tre enheter (entities), Vilka delar är det? Begrepp Objekt och Subjekt, Begrepp Konsumenter och Subjekt
• Caruana och Crane menar att studier som de av Du, Bhattacharya och Sen gör vissa antaganden om ansvar, vilket Caruana och Crane kritiserar i sin artikel, Vilka nedanstående antaganden är det de kristiserar? Ansvar som en objektivt identifierbar egenskap hos självständiga konsumenter, Ansvar som en subjektiv identifierbar egenskap hos självständiga konsumenter, Ansvar som objektivt identifierbar egenskap hos de osjälvständiga konsumenterna
• Artikeln “Reaping relation rewards from corporate social responsibility” handlar om påverkan som CSR positionering har som en marknadsföringsstrategi. Författarna menar att det finns två typer av märkes positioneringar Positionering på CSR och Engagemang i CSR, utställningar och interaktion
• Du Bhattacharya och Sen (2007) menar i sin artikel att CSR som positioneringsstrategi skiljer sig från andra strategier . hur då? Till skillnad från andra positioneringsstrategier humaniserar CSR- positionering ett företag eller ett varumärke vilket gör att konsumenter tycker att företaget fungerar i många olika situationer, De menar att CSR positionering generaliserar ett företag från ett varumärke vilket gör att konsumenter tycker att företaget fungerar i många olika situationer
• Som ett resultat av sin studie rekommenderar Du Bhattacharya och Sen att företag frågar sig tre saker beträffande CSR som marknadspositionering (managerial implications) vilka är det? Vad vill vi uppnå med våra CSR satsningar? Hur skiljer sig vår CSR från våra konkurrenters? Hur kan vi bättre integrera CSR med våra kärnkompetenser?, Hur kan vi vara aktiva med vår satsning? Hur kan vi bli bättre än våra konkurrenter?
• Du Bhattacharya och Sen “Reaping relational rewards from corporate social responsibility…” beskriver i sin artikel “inre (intrinsic) motiv” som något konsumenter läser av i CSR. Vad menar de med det? Konsumenter förstår CSR kommunikation från ett företag eller varumärke som att just detta företag arbetar med CSR av osjälviska motiv ex. För att göra sin samhällsplikt, Konsumenter förstår csr kommunikation från ett företag som att just detta företaget arbetar med csr för att de har social kunskap
• I den studie som DU Bhattacharya och Sen gjort lyfter de fram ett visst resultat som specifikt för just deras studie. Vilket är det? Konsumenter belönar CSR-varumärken inte bara med lojalitet (loyalty) och stöd (advocacy) men också i form av att de tillskriver CSR varumärken högre värde för företagets förmåga i allmänhet (corporate ability CA) exempelvis produktkvalitet när de upplever att CSR är en integrerad aspekt av varumärket, Konsumenter belönar CSR varumärket inte bara med lojalitet och stöd men också i form av att de provar andra produkter från samma märke
• Enligt DU Bhattacharya och Sen 2007 finns det en sak som skiljer CSR positionering från andra typer av strategiska marknadsföringspositioner Vad är det som utgör denna skillnad? CSR positionering humaniserar ett företag eller varumärke så att konsumenterna uppmuntras att inte bara tycka om respektive beundra företaget utan faktiskt identifiera sig med det, CSR positionering humaniserar ett företag så att konsumenter känner att detta är ett ärligt företag som satsar sina resurser till välgörande ändamål
• Du Bhattacharya och Sen 2007 menar att det inte bara är viktigt att konsumenter uppfattar att företag gör CSR insatser utan att de också kan förstå varför företag gör detta. Vidare menar dessa författare att det finns tre komponenter som är extra viktiga när konsumenter bedömer trövärdigheten av företagens CSR-satsningar. Vilka tre komponenter är det? En kombination av inre (instrinsic) och yttre (extrinsic) motiv tillsammans med företagets nuvarande marknadsposition (existing market position), En kombination av god finansiering och en förändringsbar marknadsposition tillsammans med trovärdihet hos media, En kombination av inre och yttre motiv tillsammans med starka leverantörskedjor
• Hatch & Schultz menar i artikeln are the strategic stars aligned for your corporate brand” att följande komponenter måste samspela: Vision Culture och Image, Mission Brand och Personality, Brand Mantra och Vision
• Vilket av följande påståenden stämmer om artikeln "Are the strategic stars aligned for your corporate brand?" Det är viktigt att ledningen medarbetarna och externa intressenters olika uppfattningar får påverka hur företagsvarumärket utvecklas, Den centrala intressegruppen som ska ges högst prioritet är kunderna
• I artikeln menar Hatch & Schultz följande om image: Image är alla intressenters (stakeholders) övergripande intryck av organisationen, Image bör fungera som input till ledningens beslut men bör inte ges samma dignitet som identitet, Image sammanfattar hur kunder uppfattar organisationen
• Vad menar författarna Hatch & Schultz att aligment innebär i sin artikel? Att vision samt kultur och image stämmer överens, Att identitet och image stämmer överens, Att visionen genomsyrar hela arbetet i organisationen
• Vilken av följande fördelar med ett starkt corporate brand lyfter författarna Hatch & Schultz INTE fram i sin artikel? Starka corporate brands kan i jämförelse med product brands skapa mycket starkare engagemang hos konsumenten, Starka corporate brands fungerar som en kvalitetsgarant för de produkter som säljs under dess namn
• artikeln “Are the Strategic Stars Aligned for Your Corporate Brand?” pratar Hatch & Schultz om vision – culture gap. Vad avser vision – culture gap? Ledningen försöker ta varumärket i en riktning som inte personalen förstår eller stödjer, Organisationen breder sig över olika delar av världen med olika kultur och tro, Organisationens Vision är ej sammanhängande
• Vilket av följande påstående stämmer om Hatch & Schultz artikel "Are the strategic stars aligned for your corporate brand?" Det är viktigt att ledningen och medarbetarna och externa intressenters olika uppfattningar får påverka hur företagsvarumärket utvecklas, Det är viktigt att ledningen tar de största besluten i hur varumärket utvecklas
• The corporate brand identity Matrix in the article “what does your corporate brand stand for” is a framework with three layers. internal elementes, external elements and elements that bridge the internal and external aspects. The Johnson & Johnson credo describes and is an exasmple off An external identity element. An internal identity element
• Vem är enligt artikeln som ska arbeta med och ansvara för brand identity matrix i artikeln “what does your corporate brand stand for? Ledningen, Hela organisationen, Marknadsföringsavdelningen
• I artikeln “what does your corporate brand stand for” presenteras ett antal fördelar med ett starkt corporate brand vilken är inte en av dessa fördelar? Skapar en mer segmenterad produktportfölj, Stärker produkters image, Ena organisationen
• Greyser and Urde (2019): Svaret på en fråga som “Vad lovar vi och vilka är kärnvärdena som sammanfattar vad vårt varumärke står för?” hjälper oss bäst att förstå varumärkets Brand core, Image, Vision
• Greyser and Urde (2019) Svaret på en fråga som “Vilka är våra viktigaste erbjudanden och hur vill vi att de ska tilltala kunder och andra intressenter?” hjälper oss bäst att förstå varumärkets Value proposition, Värderingskrav

Alla Inga Spara