DUGGA marknadsföring 2

Alla Inga Spara

• Hatch och Schultz menar i artikeln "are the strategic stars aligned.." att följande komponenter måste samspela vision culture och image, mission brand och corporate social responsibility, cost convinience och communication
• Vilket av följande påståenden stämmer om Hatch och Schultz "Are the strategic stars aligned.."? Det är viktigt att ledning medarbetare och externa intressenters olika uppfattningar får påverka hur företagets varumärke utvecklas, den centrala intressegruppen är kunderna, den centrala intressegruppen är medarbetarna
• I artikeln av Hatch och Schultz Are the strategic stars aligned.. finns ett antal centrala ideer. vilken av följande är INTE en av dessa? skapa ett varumärke som prioriterar kundens behov framför andras, skapa en gemensam riktning för tre varumärkeselement, varumärka företaget bakom produkterna
• I artikeln av Hatch and Schultz behandlas british airways. problemet var att en stakeholdersgrupp bild av varumärket inte matchade de övrigas bild. Vilken var gruppen som inte matchade övriga? Ledningens bild matchade inte flera andra stakeholders, kundernas bild matchade inte flera andra stakeholders, personalens bild matchade inte flera andra stakeholders
• Flera aktörer är centrala i Hatch and Schultz "are the strategic stars aligned.." men vems perspektiv utgår artikeln egenligen från? Marknadsavdelningens, Externa parters, Ledningens, Personalens
• The corporate brand identity matrix in "What does your corporate brand stand for" consists of nine elements. A key dimension is the strategy dimension. What is this a link between? Mission/Vision Core and Position, Competence Core and Position, Personality Core and Relationship
• Modellen "The corporate brand identity matrix består av nio frågor. Tre frågor utgör "competition diagonal" Mission Core Value Proposition, Value Core Position
• I artikeln “What does your corporate brand stand for?” by Greyser and Urde, 2019) beskrivs modllen the corporate identity matrix. Vilken av följande frågeställning hjälper oss att fånga komponenten Personality? What combination of human characteristics or qualities forms our corporate character?, What is our intended position in the market and in the hearts and minds of key customers?, What are our key offerings?
• Vilket av följande påståenden är inte riktigt enligt Urde & Greyser i artikeln "What does your corporate brand stand for? Alla företags matriskomponenter innehåller i stort sett samma saker, modellen måste hålla ihop logiskt sett, det är viktigt att mimimera gap, det är viktigt att maximera stabiliteten mellan komponenterna
• I artikeln “What does your corporate brand stand for?” by Greyser and Urde, 2019) beskrivs modllen thecorporate identity matrix. Vilken av följande frågeställning hjälper oss att fånga komponenten Personality?V What combination of human characteristics or qualities forms our corporate character?, What are our key offerings?
• En viktig poäng i artikeln ”Why Satisfied Customers Defect” av Jones och Sasser är hur graden av konkurrens påverkar sambandet mellan kundnöjdhet och lojalitet. Författarna menar att ju hårdare konkurrens desto viktigare är det att kunderna inte bara är nöjda utan de är mycket nöjda, desto svårare är det att skapa nöjda kunder, desto fler otillfredsställda kunder finns det
• Jones & Sasser är delvis kritiska till att tro allt för mycket på kvantitativa kundnöjdhetsmätningar. MEN de föreslår tre fördelar eller sätt att använda dessa med fördel. Vilken av följande föreslår de inte? jämföra kundnöjdhet mot konkurrenter, jämföra prestation mellan enheter, jämföra prestationer i olika geografiska segment, jämföra kundnöjdhet över tiden
• Denna figur finns i artikeln av Jones and Sasser (1995). Vad är en av huvudpoängerna med figuren? I hög konkurrens krävs det hög grad av kundtillfredsställande för att skapa lojalitet, Lojalitet i telefonbranschen är högre än i bilbranschen
• Jones & Sasser 1995 pratar om konkurrens och sambandet mellan kundtillfredsställelse och lojalitet. Vilket av följande påstående är INTE sant? I branscher med låg konkurrens har kundtillfredsställellse stor och exponentiell inverkan på lojaliteten, I branscher med hög konkurrens har kundtillfredsställelse stor och exponentiell inverkan på lojalitet
• Why satisfied Customers defect delar in individer i fyra segment beroende på deras grad av nöjdhet lojalitet och beteende. Vad kännetecknar gruppen Loyalist? en kund som är både nöjd och glad, en kund som handlar och stannar men ej är nöjd, en kund som går till olika leverantörer
• I artikeln Why satisfied customers defect pratar Jones och Sasser om kundnöjdhetsmätningar och betydelsen av att jämföra olika mätningar och kundgrupper. Vilka jämförelser nämns INTE av författarna Jämföra olika konkurrenters kunder, jämföra geografiska områden, jämföra över tid, jämföra olika business units
• I artikeln ”Loyalty-based Management” lyfter Reichheld fram många saker som brukar göra att en lojalitetsbaserad strategi inte fungerar. Vilken av påståendena nedan är INTE ett sådant problem? Lojalitetsstrategi fungerar inte för etablerade företag i mogna branscher, Alldeles för ad hoc orienterade lösningar, Inte tillräckligt föränkrat i organisationens bas-strategier
• I artikeln Loyalty-based management av Reichheld från 1993 pratar han om fyra områden (kunden personalen produkter & tjänster samt mätsystem) och deras inebördes förhållande för att skapa mesta möjliga effekt. Vilket påstående är sant? Det handlar om att skapa en balans mellan dessa, man ska alltid börja med personalen
• I artikeln Loyalty-based management av Reichheld pratar han om Life-time products and services. Vad är huvudpoängen med detta? Att företaget måste utveckla produkter och erbjudanden så att de matchar målgruppens behov allt eftersom dessa utvecklas under kundens livstid, Att tjänster och varor har olika livslängd och förutsättningar för relationsbygge
• Reichheld (1993) menar att alla vet att lojalitet lönar sig, men ändå är det få som verkligen lyckats. Reichheld pekar på många viktiga anledningar till att det inte fungerat. Vilken är den vanligaste? Man gör det som en ad hoc istället för en grundläggande företagsstrategi, Man glömmer bort att baka in det i varumärket, Man underskattar kostnaderna
• Varför ska företagen enligt Reichheld satsa på att bygga personallojalitet och låg personalomsättning. Eftersom det är nyckeln till kundlojalitet, Eftersom lojal personal brinner för det företaget erbjuder
• Vilken av följande argument eller ideer finns INTE med i artikeln om Net Promoter Score av Reichheld från 2003 Det bästa är om man hittar opinionsledare som kan rekommendera företagets produkter, Rekommendation driver tillväxt varför båda är viktiga strategiska mål för management, Lojalitet är att göra en personlig uppoffring för att stärka relationen
• Reichheld 2003 (The one number you need to grow) pratar om NPS som numera blivit ett vanligt KPI i svenska företag. Hur räknar man ut NPS på en skala från 0-10 där 0 betyder att rekommendation är extremt osannolikt och 10 betyder rekommendation extremt sannolikt? De som svarat 9-10 minus de som svarat 0-6, De som svarat 0-6 minus de som svarat 9-10
• Inom NPS kallas de som svarar mellan 0-6 på en 1-10 skala för: kritiker, passiva, ambassadörer
• Inom NPS kallas de som svarar mellan 7-8? Passiva, kritiker, ambassadörer
• Inom NPS kallas de som svarar 9-10 Ambassadörer, passiva, kritiker
• Reichheld 2003 (The one number you need to grow) pratar om rekommendation. Vilket av följande påstående stämmer INTE enligt innehållet i artikeln? Att rekommendera något till någon annan innebär risk att tappa förtroendet bland vänner för kunden som rekommenderar, innebär en ekonomisk risk för företag som blir rekommenderade, innebär att kunden som rekommenderar är lojal
• Vem är det man frågar i en NPS-studie? Ett representativt urval potentiella kunder, ett representativt urval av kunder, ett representativt urval allmänna
• Caruana och Crane 2008 menar att studier som de av Du Bhattacharya & sen 2007 gör vissa antaganden om ansvar vilket Caruana och Crane kritiserar i sin artikel. Vilka nedanstående antaganden är det de kritiserar? Ansvar som en objektivt identifierbar egenskap hos självständiga konsumenter, Ansvar som objektivt identifierbar egenskap hos osjälviska konsumenter
• Caruana och Crane (2008) menar att definitionen av det ansvarsfulla subjektet innebär att placera den bekymrade medborgaren den ansvarsfulla konsumentens beslutsprocess. Hur menar de att detta sker? Genom att bygga sitt varumärke till ett kärnvärde (”core value”), Genom att erbjuda konsumenten (”the subject”) ansvarsfulla produkter till låga priser (”low prices”)
• Caruana och Crane (2008) menar att vi genom att definiera det ansvarsfulla subjektet ändrar plats (”locus”) för konsumtion och därmed vad som gäller för valet av konsumtion. Vilken ändring gäller det? Välj ett alternativ: Från valet huruvida man ska konsumera till på vilket sätt man ska konsumera, Från fokus på pris och kvalitet till fokus på status, Från fokus på produkt till fokus på varumärke
• Vilken roll menar Caruana och Crane (2008) att marknadsförarens har för CSR? De menar att det är marknadsföraren som genom marknadsföringsteknologi är med och skapar den samhällsansvariga konsumenten snarare än svarar på ansvarsfulla konsumenters behov, De menar att marknadsförare måste hjälpa konsumenter att i sin konsumtion agera på ett sätt förenligt med CSR
• För vilket mål rekommenderar Du Bhattacharya och Sen (2007) INTE CSR som marknadsföringsstrategi? Kortsiktiga transaktionsmål som till exempel att sälja fler produkter eller tjänster, Långsiktiga relationsmål som bygger på produkt- och marknadsdefinitioner konkurrensstrukturen produktlivscykeln och konsumenternas kunskapsnivå
• En neurotisk organisation är enligt Day och Schoemaker Har en omvärldsbevakning av periferin som karakteriseras av lågt behov och hög kapacitet, Har en omvärldsbevakning av periferin som karakteriseras av högt behov och hög kapacitet
• Day och Schoemaker talar i sin artikel om hur man kan organisera för att skanna av periferin: Starta nya initiativ och outsourca samt Lägga ansvar på en grupp utanflör den egna organisationen och starta nya alternativ, Välja en utsiktpunkt så nära rötterna i organisationen som möjligt och outsourca
• Artikeln med Day and Schoemaker handlar om att kunna bättre se saker som händer i periferin. Vad betyder det att titta i Perifin enligt artikeln? Att ha förmåga att lära sig från historien undersöka nuet och skapa en vision av framtiden, Att ha förmåga att bevaka vad som hänt i historien och i framtiden
• Hur är det nu… Vi tenderar att ’se ’saker (t ex omvärldsförändringar) vi tror på, Vi tenderar att se saker som andra tror på det kallas attribution
• Day & Schumaker talar om ett antal frågor i omvärldsspaningen kring läran av framtiden. Vilken av nedan handlar om detta? Finns det något otänkbart scenario?, Vem i vår bransch kan plocka upp svaga signaler snabbt?
• Day & Schoemakers artikel om det perifera seende diskuterar bla organisationers förmåga (capability) till perifert seende (peripheral vision) i omvärldsanalysen. Vad ingår enligt Day och Schoemaker bl a i förmågan till perifert seende? Hur instabil organisationens omvärld är, Hur organisationens strategi ser ut
• Hur menar McCarthy et al att man skall förstå begreppet omvärldshastighet (eng. environmental velocity)? Som ett begrepp som består av flera dimensioner där var och en av dessa har sin egen förändringshastighet och riktning på förändring i dimensionen, Som ett begrepp som består av flera dimensioner där var och en av dessa tenderar att gå mot noll när konkurrensen ökar

Alla Inga Spara