Begrepp mafö

Affärsmodell utgör en berättelse om hur företaget fungerar och vad det avser utsätta på marknaden. Den innehåller idéer kring hur företaget använder sina resurser, agerar med kunder och skapar intäkter.

omvärldsanalys förstå konsumenternas önskningar och behov för att kunna utveckla kundvärde samt analysera omvärlden för att hitta affärsmöjligheter

Värdeerbjudande och kundrelationer Handlar om att bygga kundrelationer med betoning på de kunder som harmonierar med företagets varumärke och har en förutsättning att vara lönsamma

Marknadsföring ämnets utveckling innehåller produktionskonceptet, produktkonceptet, försäljningskoncept, marknadsföringskonceptet, det samhällsorienterade marknadsföringskonceptet

Marknadsföring Handlar om att skapa, kommunicera och leverera kundvärde samt att bygga lönsamma och långa kundrelationer

Behov uppstår vid en upplevd brist på något. Den kan vara fysisk, social och individuell.

Önskningar skapas i ett sammanhang och skiljer sig från person till person. Det har med ens personlighet, preferenser och kultur att göra.

Efterfrågan Det uppstår när en önskan om en produkt är kopplad köpkraft.

Erbjudande Det är genom dessa konsumenternas behov och önskemål som kan tillfredsställas, det kan vara varor eller tjänster.

Varor Är fysiska produkter man kan ta på.

Tjänster Immateriella produkter som levereras till kunden.

Produkt Gemensamma namnet för varor och tjänster

Upplevelse Vad kunderna känner när de interagerar med företaget och använder deras varor och tjänster.

Kundvärde Kundens uppskattning av skillnaden mellan de fördelar och kostnader som ett erbjudande ger jämfört med konkurrenternas

Marknadsföringsprocessen omvärldsanalys, Marknadskunskap och köpbeteende, Vilka kunder vi vill ha - segmentering och val av målmarknader, Värdeerbjudande och kundrelationer

Marknadskunskap och köpbeteende förstå hur marknader fungerar och kundernas behov, önskningar och hur de beter sig när de köper produkter.

Vilka kunder vi vill ha - segmentering och val av målmarknader Fråga sig vilka kunder man vill ha. Det handlar om att matcha företagets profil med kunder som uppskattar den och är med och marknadsför den.

Marknadsmix/marknadsföringsmix Även kallat de 4-pena

Pris avser den kostnad kunden betalar för produkten. Här bestäms prissättningsstrategier som påverkar hur kunder uppfattar värdet av produkten.

Plats beskriver hur och var produkten görs tillgänglig för kunden. Det handlar om distribution, butiker och logistik - hur produkten ska nå slutkunden på ett effektivt sätt

Påverkan handlar om alla de aktiviteter som företaget använder för att marknadsföra och kommunicera sitt erbjudande till kunderna. Reklam, PR, säljkampanjer.

Produktionskonceptet Innebär att skalfördelar i produktionen står i fokus.

Produktkoncept innebär att företaget fokuserar på att utveckla och marknadsföra produkter som överglänser konkurrenternas i något avseende, tex genom design, prestanda, kvalitet.

Försäljningskoncept Fokus på att sälja genom aggressiv marknadsföring och säljinsatser. Det gäller oavsett om produkten är efterfrågad eller inte. Telefonförsäljare, övertala kunden.

Marknadsföringskonceptet innebär att företaget fokuserar på att förstå och uppfylla kundernas behov för att skapa långsiktiga relationer och ökad kundnöjdhet, vilket i sin tur leder till lönsamhet.

Det samhällsorienterande marknadsföringskonceptet Företaget försöker skapa en balans mellan kundtillfredsställelse, företagets lönsamhet och hållbara samhällsvärden.

Marknadskommunikation en serie steg som beskriver hur företag kommunicerar med sin målgrupp för att överföra ett budskap och påverka mottagaren.

budskap Självaste informationen som ska kommuniceras

medium kanaler eller plattformar som används för att överföra budskapet

Avkodning Hur mottagaren tolkat budskapet

Mottagare Potentiella kunder, de budskapet riktas till.

respons mottagarens respons/reaktion på budskapet, kan vara köpbeslut eller ökad varumärkesidentitet.

Feedback respons från mottagaren tillbaka till avsändaren. Samlas in via försäljningssiffror eller sociala medier.

Integrerad marknadsföring innebär att företaget säkerställer att olika kommunikationskanaler är integrerade för att leverera ett tydligt, sammanhållet och tilltalade budskap om företaget, dess produkter och varumärke.

avsändare Företaget som vill kommunicera ett budskap till kunder

Kodning Processen där avsändaren omvandlar budskapet till bilder, ljud osv. för att fånga mottagarens intresse. Här utformas reklam, texter, bilder och andra kommunikationsverktyg.

AIDA Modellen En modell för att beskriva stegen i en konsuments köpresa, från att få uppmärksamhet för en produkt till att slutligen ta beslutet att köpa.

Marknadskommunikationsbudget metoder bedömningsmetoden, omsättningsmetoden, jämförelsemetoden, mål-medel-metoden

personliga kommunikationskanaler två eller fler individer kommunicerar direkt med varan

Icke personlika kommunikationskanaler förmedlar budskapet utan personlig kontakt eller feedback.

Push strategi innebär att budskapet "trycks ut" till kunderna genom olika marknadsföringskanaler. Målet är att övertyga och påverka kunderna att köpa produkten eller tjänsten.

pull strategier innebär att man skapar en efterfrågan eller drar kunderna mot produkten eller tjänsten genom att bygga ett starkt varumärke och skapa intresse. Man lockar kunderna.

Marknadskommunikationsmixen är marknadsförarens verktygslåda för att kommunicera med köpare och andra intressenter.

Annonsering marknadsföring som når många kunder, även om de är geografiskt spridda. Låg kostnad per exponering.

Säljstöd/sales promotion omfattar olika aktiviteter som är köputlösande. När ett uttalat köpintresse för en dyrare produkt föreligger kan detta vara avgörande för köp. Kan få kunder att "slå till"

personlig försäljning interaktion mellan köpare och säljare kan man läsa av varandra och anpassa erbjudandet samt få viktig feedback. Köparen kan få svar på frågor.

PR, Public relations handlar om att bygga goda relationer med allmänheten, kunder och andra intressenter. Att kommunicera företagets budskap och värderingar genom olika kanaler.

Digital marknadsföring omedelbar och personlig marknadsföring. Har effekten att den snabbt och effektivt kan ansluta till konsumentens köpprocess och anpassas efter hur konsumenten agerar.

Direktmarknadsföring denna marknadsföring riktar sig till en specifik person. Budskapet tas fram snabbt och anpassas för specifika segment och konsumenter.

varumärkesperspektiv Customer branding, konsumentvarumärken, Employer branding, arbetsgivarvarumärken, Place branding, Personal branding, Personliga varumärken

Customer branding, konsumentvarumärken varumärken och dess användare. De produkter vi har runt om oss. Apple, Ikea.

Employer branding, arbetsgivarvarumärken arbetsgivaren stärker varumärket genom att visa sig attraktiv. Skapa ett positivt och attraktivt arbetsgivarvarumärke för att locka nuvarande och potentiella medarbetare. Pinterest, lyxföretag, spotify, google.

Place branding använder en plats för/från kopplat till varumärket. Använder en plats som varumärke för att attrahera marknaden, tex. Ullared, heter egentligen Gekås.

Personal branding, Personliga varumärken Innebär att enskilda individer, ofta kända profiler, bygger ett varumärke utifrån sig själva. Bianca Ingrosso.

Varumärkesstrategi innehåller varumärkeskapital, varumärkespositionering, varumärkets namn, producentvarumärke, butikvarumärke, licenstillverkning, co-branding

Varumärkeskapital ett starkt varumärke har ett högt varumärkeskapital då konsumenterna är villiga att betala eller föredrar produkten tack vare varumärket.

Varumärkespositionering varumärket positionerar sig i förhållande till sina konkurrenter på marknaden. Handlar om att skapa en unik och tydlig plats för varumärket i kundens medvetande. Detta sker på tre nivåer; produktattribut, fördel och värderingar.

Varumärkets namn innebär att ett tilltalande namn kan ge ett stort bidrag till att det går bra för en produkt på marknaden. Det ska ha en förklarande innebörd, distinkt (zara), enkelt att uttala, utrymme för utvidgning, lätt att översätta eller gångbart överallt. Producentvarumärke produkter som

producentvarumärke produkter som marknadsförs och säljs under tillverkarens varumärke. Som Apple, producenten står för produktion, marknadsföring och distribution.

butikvarumärke Produkter som tillhör återförsäljaren (butiken) och säljs enbart där, tex Ica Basic. De tar fram egna märkesvaror (EMV).

licenstillverkning Innebär att ett företag tillåter en annan part att producera och sälja produkter under sitt varumärke, vanligtvis mot en avgift. T.ex. barnprodukter blir dyrare när det har namnet Hello Kitty.

co-branding Två eller flera varumärken från olika företag samarbetar för att marknadsföra en gemensam produkt eller tjänst.

Varumärkesidentitet Utveckling av organisationens identitet eller corporate identity. Begreppet består av fyra komponenter; Produkt, Organisation, Person, Symbol.

produkt produktattribut, kvalitet, användare, användning, ursprungsland.

organisation organisationens trovärdighet, lokal kontra global.

Person varumärkespersonlighet, relationen mellan konsumet och varumärket

symbol visuell identitet, varumärkes historik

linjeutvidgning Använder existerande företag men utvidgar det genom nya former, smaker osv. "I linje med företaget". Coca Cola Zero

varumärkesutvidgning Existerande varumärke lanserar produkter i en ny produktkategori. Dyson

multibrand strategi man introducerar ytterligare varumärken i samma produktkategori. H&M.

nya varumärken Innebär att man utvecklar ett nytt varumärke för en ny produktkategori. Nestle

Varumärkes samhälle vår tillvaro påverkas av varumärken som vi ständigt konsumerar, idag vi lever i ett värumärkessamhälle.

Omvärldsanalys förstå konsumenternas önskningar och behov för att kunna utveckla kundvärde samt analysera omvärlden för att hitta affärsmöjligheter

SWOT analys Styrkor, svagheter, möjligheter, hot

Styrkor Interna styrkor som hjälper företaget nå sina mål

Svagheter Interna svagheter och begränsningar som kan påverka företagets möjligheter att nå sina mål.

möjligheter Externa faktorer som företaget kan exploatera och dra fördel av

hot Externa faktorer som kan påverka företaget negativt, t.ex. ekonomiska nedgångar. Detta kan andra företag nu eller i framtiden dra fördel av.

Makromiljön - den globala marknadsmiljön beskrivs som den globala marknadsmiljö som organisationen verkar i. Här finns faktorer som en organisation knappast kan påverka men måste förhålla sig till.

Demografisk omvärld handlar om befolkningens struktur och sammansättning, till exempel ålder, kön, utbildning, inkomstnivå och geografisk spridning.

Ekonomisk omvärld beskriver ekonomiska faktorer som påverkar konsumenternas köpkraft och hur pengar flödar i samhället. Här ingår faktorer som inflation, arbetslöshet, räntor och tillgång till kredit.

Kulturell omvärld omfattar samhällets normer, värderingar, attityder och livsstilar. Det handlar om hur kulturella faktorer påverkar vad människor anser vara viktigt och önskvärt

Ekologisk omvärld faktorer som påverkar den nuvarande och framtida ekologiska miljön. Modeindustrin - stor miljöpåverkan.

Politisk och social omvärld lagar, förordningar, skattesystem m.fl. Politiskt styrda begränsningar som påverkar en organisations förutsättningar.

Teknologisk omvärld omfattar den tekniska utvecklingen och innovationer som förändrar hur företag tillverkar produkter, erbjuder tjänster och når ut till kunder. Kan snabbt förändra förutsättningarna för en bransch.

Mikromiljön - den lokala arbetsmiljön det som företaget kan påverka

Organisationen innefattar företagets interna miljö - dess avdelningar, ledning och anställda.

Leverantörer förser företaget med de resurser (råvaror, komponenter, tjänster) som behövs för att producera varor eller tjänster.

Mellanhänder hjälper företag att distribuera och sälja produkten till slutkonsumenterna.

kunder Det är en central aktör som företaget riktar sina produkter och tjänster till, och deras behov och önskemål styr företagets strategi.

Konkurrenter är andra företag som erbjuder liknande produkter eller tjänster på samma marknad. De kan finnas lokalt eller utomlands.

Övriga intressenter kan inkludera grupper som har inflytande på eller påverkas av företagets verksamhet. Tex. myndigheter, medier, allmänheten.

Marknadsundersökning innebär att information systematiskt samlas in, analyseras och rapporteras.

Marknads kunskapssystem ett system som samlar, organiserar och analyserar information om marknaden för att hjälpa företag fatta bättre beslut. utgörs av individer och processer som samverkar för att: - bedöma kunskapsbehov - samla in och utveckla den information och kunskap som behövs - hjälpa beslutsfattare i olika roller att använda informationen för att utveckla kunskap om marknader, kunder, produkter och erbjudanden

primärdata Data som samlas in direkt för ett specifikt syfte (t.ex. undersökningar och enkäter).

sekundärdata Data som redan finns och används för ett nytt syfte (t.ex. rapporter eller tidigare studier). Det är oftast information som är lätt att få tag på och kostnaden är relativt låg.

Big data Stora mängder data som kräver avancerad teknik för att analysera och identifiera mönster (t.ex. data från sociala medier, sensorer eller webbaktiviteter).

customer relationship manegment är en strategi och teknologi som företag använder för att hantera sina interaktioner och relationer med nuvarande och potentiella kunder. Information kan sammanställas och hanteras på ett sätt som genererar användbar kunskap om kunder. Det hjälper företag att förbättra kundrelationerna, öka försäljningen och skapa en bättre kundupplevelse

Explorativa undersökningar Att samla in information som bidrar till att problem kan definieras och hypoteser formuleras.

Tre hållbarhetsdimentionerna Social-, ekonomisk- och ekologisk hållbarhet

social hållbarhet handlar om att bygga upp ett långsiktigt hållbart samhälle där människors grundläggande behov tillgodoses.

Ekonomisk hållbarhet består av faktorer som rör hur vi kan skapa ekonomisk tillväxt utan att riskera social och miljömässig hållbarhet.

ekologisk hållbarhet ekonomisk tillväxt ska inte ske på bekostnad av vår natur, miljö och ekologi.

nudging man puttar/knuffar kunden mot ett visst håll, utan att tvinga kunderna. Pianotrappan.

greenwashing används i sin marknadskommunikation för att hävda att produkter är mer miljövänliga än de egentligen är (vilseledande).

Pinkwashing utnyttjar framförallt HBTQ rörelsen för att marknadsföra men utan genuint stöd.

Femmewashing företag som använder feministiska budskap men den största delen av företaget ägs och styrs av män, bidrar inte till en verklig jämställdhet.

sportwashing Använder sport för att förbättra sitt rykte och dölja oetiska handlingar. Qatar 2022, människor dog för att bygga arenorna.

Blue washing Använder FN eller liknande organisationers namn för att framstå socialt ansvarstagande utan att följa deras standard.

Proaktiva förhållningssättet innebär att företag och andra organisationer omfamnar hållbarhetskrav och ser dem som ett sätt att utveckla och vitalisera verksamheten. Företaget försöker göra hållbarhet till en del av företagets kärnverksamhet.

Reaktivitet förhållningssättet innebär att företaget ignorerar alla hållbarhetskrav så länge som möjligt. Företaget väljer att implementera en hållbarhets åtgärd först när hot uppstår.

Olika typer av kritik mot marknadsföring 1. vilseledande marknadsföring 2. Höga priser och höga marginaler 3. Höga kostnader för marknadskommunikation 4. Undermåliga och farliga produkter 5. Produktförändringar för att skapa försäljning 6. Stereotyper i marknadskommunikationen 7. Dålig service (till vissa kunder)

Vilseledande marknadsföring man marknadsför något som inte fanns innan, shein.

Höga priser och höga marginaler många produkter säljs med höga marginaler. Kan göra så att kunder väljer att inte köpa. Läkemedel kostar 40x mer än vad det gör att producera.

Höga kostnader för marknadskommunikation De höga priserna för att marknadsföra. Förpackning rituals. Man kan förpacka något fint och det kostar att marknadsföra det på det viset.

Undermåliga och farliga produkter Pandemin, munskydd och visade sig att det inte hjälpte. De är undermåliga, fyller alltså inte sin funktion. Farliga produktioner som alkohol, snus, är inte en bra produkt i sig då den är skadlig.

Produktförändringar för att skapa försäljning Nya produkter varje år, man vill ha det senaste. Apple.

Stereotyper i marknadskommunikationen marknadsför och bedriver på detta med stereotyper, blått killar och rosa tjejer.

Dålig service (till vissa kunder) göra skillnad mot vissa kunder bara för att, bättre service gentemot kunder som köper mer och spenderar mer.

Hållbar marknadsföring En övergripande marknadsföringsstrategi som tar hänsyn till långsiktig ekonomisk, social och miljömässig hållbarhet.

Grön marknadsföring En specifik del av hållbar marknadsföring som särskilt fokuserar på miljövänliga aspekter. Förpackning, miljöfördelar, återvunnet material osv.

Konsumenters köpbeteende handlar om hur konsumenter agerar och fattar beslut när de köper varor och tjänster.

påverkande faktorer för konsumenters köpbeteende innehåller kulturella-, sociala-, personliga- och psykologiska faktorer.

Kulturella faktorer kultur, subkultur och social grupptillhörighet påverkar vårt köpbeteende.

Sociala faktorer sociala grupper och referensgrupper, familj, sociala nätverk (influencers) och status påverkar vårt köpbeteende.

Personliga faktorer ålder, livscykel, livsstil, yrke, inkomst och personlighet påverkar vårt köpbeteende.

Psykologiska faktorer motivation, perception (världsbild, selektiva), lärande, övertygelser och attityder påverkar vårt köpbeteende.

Vad finns det för olika köpbeslut och köpbeteenden? komplext köpbeteende, dissonansreducerat köpbeteende, variationsbaserat köpbeteende, vanebaserat köpbeteende.

Komplext köpbeteende förekommer när köparen visar högt köpengagemang och konsumenten känner skillnad på olika varumärken

Dissonansreducerande köpbeteende upplever små skillnader mellan varumärken, men köparen har ett stort köpengagemang.

Variationsbaserat köpbeteende Stora skillnader men lågt köpengagemang. Kan byta varumärke för smak, men inte för att man är missnöjd.

Vanebaserat köpbeteende innebär lågt köpengagemang och lågt köpbeteende, upplever liten skillnad på olika varumärken. Man tar det man är van med.

Vilka är de olika delarna i beslutsprocessen? behovsupptäckt, informationssökning, utvärdering av alternativ, köpbeslut, efterköpsbeteende.

Behovsupptäckt internt att man känner sig hungrig. Extern stimuli något händer runt dig, alla har Macbooks exempelvis

Informationssökning Konsumenten samlar information bland olika alternativ som kan tillfredsställa deras behov.

Utvärdering av alternativ konsumenten jämför mellan olika alternativ och överväger fördelar och nackdelar.

Köpbeslut konsumenten fattar ett ebslut och genomför köpet

Efterköpsbeteende konsumenten utvärderar sin köpupplevelse och produkten efter köpet, vilket kan påverka framtida köpbeslut. exempelvis om man är nöjd med sin iPhone finns det större chans att man köper flera produkter från Apple.

Adoptionsprocessen är en process som konsumenten går igenom från att man hör talas om en ny produkt tills att man blir användare av produkten, detta hjälper företag att skapa marknadsstrategier som guider konsumenterna till köpet.

Vad innehåller adoptionsprocessen? Medvetenhet, intresse, utvärdering, prov, adoption

Medvetenhet konsumenter blir medvetna om en produkt genom t.ex. kampanjer, reklam.

Intresse Konsumenter visar sig intresserade och börjar söka mer information om produkten.

UTVÄRDERING Utvärderar konsumentens produkt för att se om det är något för hen. Jämför med andra alternativ på marknaden.

Prov Om konsumenten har möjlighet prövar hen produkten för att kunna bedöma produktens värde. "Gratis prenumeration"

Adoption Konsumenten bestämmer sig att köpa och använda produkten, vilket gör de till en regelbunden användare.

Klicka

Skriv

Lyssna

Spel

Skriv ut