BEGREPP KOMMUNIKATION TENTA

Alla Inga Spara

• Verbal kommuniaktion Talande ord för att utbyta information, käsnlor och tankar med klienter och kollegor.
• Icke - verbal kommunikation Kommunicerar med kroppsspråk, ansikstuttryck, gester. Inkluderar alla sätt utan att använda talande ord eller skrivna ord. irriterande blick i pannan eller ett bekräftande leende
• Empati Förmågan att lyssna på klienten och sätta sig in i personens känslor och reaktioner
• Klientcentrerat synsätt Strävar efter ömsesidig och symmetrisk kommunikation.
• Partnerskap/ allians Ett partnerskap eller ett samarbete som utvecklas mellan en socialarbetare och en klient. Handlar om att skapa en ömsesidig respekt
• Self - efficacy Tilltron till den egna förmågan, de förväntningar en individ har på sig själv att genomföra en viss handling i en given situation
• Lyssna Aktivt lyssnande, små verbala uppmuntringar som visar att man är närvarande och följer med i det som följs.
• Bekräfta Hör ihop med det icke verbala, visar att vi kan bekräfta med ett leende eller en nick
• Öppna frågor Inbjuder till utforskning beskrivningar och förklaringar. Börjar med ett frågande pronomen så som vad eller varför
• Slutna frågor Frågor som besvara med få ord i regel slutar frågorna med ja eller nej. Börjar oftast med ett verb exempel har. Kallas också informationsfrågor eftersom syftet är att få fram en begränsad information.
• Utforska Att man hjälper klienten att utforska något exempelvis ett problem, känslor eller utforska förklaringar eller motiv.
• Tolkning Hur vi tolkar icke verbal kommunikation
• Kongruens Det som man kommunicerar framställs som äkta vilket inger ett förtroende, skapar trygghet i en relation. Verbala och de icke verbala budskapen ömsesidigt förstärker
• Professionell hållning Innebär att agera och kommunicera på ett sätt som är professionellt, etiskt och respektfullt. det handlar om att skapa och upprätthålla en öppen kommunikation med klienter
• Hjälpprocessen Innehåller modeller 4 faser. Förberedelsefasen, öppningsfasen, arbetsfasen, avslutning och övergångsfasen
• Samtalsstruktur Inledning, mitten, avslutning
• Målfokus Man riktar kommunikationen mot specifika mål och syften för att uppnå önskade resultat. Det handlar om att vara medveten och arbeta aktivt mot definierade mål
• Konflikt Individuella konflikter, mallanmänskliga konflikter, systemkonflikter
• Två sätt att se på konflikter Naturliga och ofrånkomliga eller tecken på social hälsa
• Linjär modell Kommunikation sker via en linje, den ena tar intiativ och den andra svara dessa kan skifta. Är en informationsöverföring, får respons på något
• Autonomi Refererar till klientens förmåga och rättighet att fatta sina egna beslut och ha kontroll över sitt eget liv. Klienten har rätt att uttrycka sina åsikter, preferenser och behov
• Processorienterad modell Fokuserar på hur kommunikationen utvecklas över tid och hur det påverkar realtionen. I denna modell betraktas kommunikationen som ömsesidig interaktion där båda bidrar till att skapa mening
• Yrkeskompetens Relations kompetens + handlingskompetens = yrkeskompetens
• Handlingskompetens Kunskaper om hur man löser eller tillämpar saker
• Omsorg innebär att man uttrycker och visar empati, respekt samt ett engagemang för klienten välbefinnande och behov.
• Symmetri Jämlikhet
• Förförståelse Betyder och refererar till de tidigare erfarenheter som en socialarbetare har innan de interagerar med en klient. Det handlar om den förståelse och de förväntningar en socialarbetare kan ha baserat på deras egna bakgrund, värderingar och professionella kunskaper

Alla Inga Spara